7.1. Департамент в пределах своих полномочий обеспечивает рассмотрение обращений граждан и организаций, - поступивших непосредственно в адрес Департамента, принятых или направленных ему по принадлежности.
7.2. Обращения граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Законом Орловской области от 20.04.1995 г. N 1-ОЗ "Об обращениях граждан" в редакции Закона Орловской области от 13 февраля 2007 года N 659-ОЗ (В редакции постановления Коллегии Орловской области от 25.10.2007 г. N 250).
7.3. Общий отдел Департамента организует учет и анализ вопросов, содержащихся в обращениях граждан.