1.1. Настоящим определяется порядок приема, регистрации, учета, рассмотрения письменных и устных предложений, заявлений и жалоб (далее - обращений) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства в органах исполнительной власти Чувашской Республики (далее - государственный орган), проведения анализа порождающих их причин и характера, осуществления контроля за сроками и качеством их исполнения.
1.2. Делопроизводство по обращениям граждан ведется отдельно от других видов делопроизводства и возлагается на специально назначенных для этого должностных лиц.
1.3. Личную ответственность за организацию приема и рассмотрения обращений граждан в государственные органы несут руководители этих органов.