2.1. Порядок информирования заинтересованных лиц о правилах исполнения государственной функции.
Информация, предоставляемая заинтересованным лицам о государственной функции, является открытой и общедоступной.
2.1.1. Способ получения сведений о месте нахождения, графике работы Министерства и его должностных лицах, исполняющих государственную функцию.
Почтовый адрес Министерства: 428004, Чувашская Республика, г. Чебоксары, площадь Республики, д. 2. Адрес электронной почты Министерства: indust@cap.ru.
Сведения о местонахождении Министерства, графике работы, контактных телефонах, адресах электронной почты, его должностных лицах размещаются на официальном Интернет-сайте Министерства.
Информация об адресах и справочных телефонах Министерства содержится в приложении N 1 к настоящему административному регламенту.
2.1.2. Информирование заинтересованных лиц об исполнении государственной функции.
Для получения информации о процедуре исполнения государственной функции (далее - информация о процедуре) заинтересованные лица вправе обратиться:
в устной форме лично к должностному лицу Министерства (далее - должностное лицо);
с использованием средств телефонной связи;
в письменном виде в Министерство;
через официальный Интернет-сайт Министерства.
На официальном Интернет-сайте Министерства размещается следующая информация:
тексты нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по исполнению государственной функции;
текст настоящего административного регламента с приложениями;
ежегодный план проведения плановых проверок.
Если информация, полученная от должностных лиц, не удовлетворяет заинтересованное лицо, то оно вправе в письменном виде обратиться в адрес Министерства на имя министра, заместителя министра.
Основными требованиями к информированию заинтересованных лиц являются:
достоверность предоставляемой информации о процедуре;
четкость в изложении информации о процедуре;
полнота информирования о процедуре;
оперативность предоставления информации о процедуре.
Информирование проводится в форме:
устного информирования;
письменного информирования.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения должностные лица подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен сопровождаться информацией о фамилии, имени, отчестве и должности должностного лица, принявшего телефонный звонок.
При невозможности должностного лица, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого должностного лица, или же обратившемуся должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. Время ожидания заинтересованного лица не может превышать 15 минут.
При осуществлении консультирования по телефону должностные лица обязаны в соответствии с поступившим запросом представлять информацию о: