9.1. В случае обнаружения Нефтебазой, Потребителем несоответствия качества топлива выданному им паспорту качества создается комиссия (в случае необходимости с привлечением Транспортника) по актированию ненадлежащего качества котельного топлива (Приложение 4).
9.2. Отбирается контрольная проба некачественного топлива и направляется на анализ в лабораторию аккредитованную на техническую компетентность. Лаборатория выдает заключение по результатам испытания пробы котельного топлива.
9.3. На основании полученного заключения от лаборатории Нефтебаза или Потребитель предъявляют претензии и иски о ненадлежащем качестве поставляемого топлива Поставщику (Изготовителю), а также в необходимых случаях - Транспортнику.
9.4. По получении претензии о ненадлежащем качестве котельного топлива Поставщик (Изготовитель) обязан произвести в нейтральной лаборатории анализ имеющейся у него контрольной пробы. Выбор лаборатории, проводящей анализ, производится по согласованию сторон. Поставщик (Изготовитель) обязан в 10-дневный срок предоставить заявителю отзыв на предъявленную претензию.
9.5. При возникновении разногласий в оценке качества топлива между лабораториями Потребителя, Нефтебазы и Поставщика основанием для решения вопроса являются результаты анализов арбитражных проб, отобранных из резервуаров Поставщика, Нефтебазы или Потребителя. Анализ арбитражных проб проводится в лаборатории, аккредитованной на техническую компетентность, выбранной по согласованию сторон.
9.6. При возникновении спорной ситуации, Потребитель вправе обратиться в вышестоящую организацию (МЖХ и др.) и инспектирующие органы (Госнефтеинспекция, Госстандарт), судебные органы для разрешения конфликта.