22. Показателями доступности и качества государственной услуги являются:
1) транспортная доступность к местам предоставления государственной услуги;
2) обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга;
3) обеспечение возможности направления обращения по электронной почте;
4) размещение информации о порядке предоставления государственной услуги на официальном интернет-сайте департамента;
5) соблюдение срока предоставления государственной услуги;
6) отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на действия (бездействие) должностных лиц, осуществленные в ходе предоставления государственной услуги;
7) количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги и их продолжительность;
8) возможность получения государственных услуг в многофункциональном центре;
9) возможность получения информации о ходе предоставления государственных услуг, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий сети Интернет.
N п/п | Наименование показателя | Единица измерения | Нормативное значение показателя |
1 | 2 | 3 | 4 |
1. | Показатели результативности оказания государственной услуги | ||
1.1. | Доля заявителей, получивших государственную услугу с нарушением установленного срока предоставления государственной услуги, от общего количества заявителей | % | 0 |
2. | Показатели, характеризующие информационную доступность государственной услуги | ||
2.1. | Наличие полной и достоверной, доступной для заявителя информации о содержании государственной услуги, способах, порядке и условиях ее получения, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, в том числе размещение информации о порядке предоставления государственной услуги на Официальном Интернет-сайте исполнительных органов государственной власти автономного округа http://правительство.янао.рф/, на Региональном портале и/или Едином портале | % | 0 |
(в ред. постановления Правительства ЯНАО от 22.07.2014 N 525-П) | |||
2.2. | Наличие помещений, оборудования и оснащения, отвечающих требованиям настоящего Административного регламента (места ожидания, места для заполнения заявителями документов и предоставления государственной услуги, места парковки автотранспорта, места общего пользования) | да/нет | да |
2.3. | Наличие возможности получения государственной услуги в электронном виде (в соответствии с этапами перевода государственных услуг на предоставление в электронном виде) | да/нет | да |
2.4. | Возможность получения государственной услуги в многофункциональном центре (при наличии соглашения о взаимодействии между многофункциональным центром и департаментом) | да/нет | да |
2.5. | Возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий | да/нет | да |
3. | Показатели, характеризующие качество обслуживания и безопасность | ||
3.1. | Количество обоснованных жалоб на действия (бездействие) и решения должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги | % | 0 |
3.2. | Доля заявителей, удовлетворенных качеством предоставления государственной услуги, от общего количества заявителей | % | 100 |
3.3. | Обеспечение пешеходной доступности получения услуги - не более 5 минут от остановок общественного транспорта | да/нет | да |
3.4. | Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги: | ||
- при подаче заявления о предоставлении государственной услуги; | раз/минут | 1/10 | |
- при получении результата предоставления государственной услуги | раз/минут | 1/10 | |
(пп. 3.4 в ред. постановления Правительства ЯНАО от 22.07.2014 N 525-П) | |||
4. | Показатели, характеризующие профессиональную подготовленность специалистов, предоставляющих государственную услугу | ||
4.1. | Укомплектованность квалифицированными кадрами по штатному расписанию | % | не менее 95 |
4.2. | Обеспечение проведения повышения квалификации работников, участвующих в предоставлении государственной услуги | раз в ___ год(а) | 1 |