10. Обращения заявителей о фактическом несоответствии государственных услуг стандартам качества государственных услуг могут представляться в виде жалоб, претензий, предложений, заявлений (далее - обращение) в следующих формах:
в устной форме - обращение по телефону "горячей линии", а также в ходе приёма граждан должностными лицами;
в письменной форме - переданные непосредственно или с использованием любой формы связи (по почте, по факсу и др.);
в электронной форме - переданные через информационные системы общего пользования на электронный адрес;
в форме заявлений, жалоб и предложений, зафиксированных в книге обращений, обязательной к ведению всеми исполнителями государственных услуг, в порядке согласно приложению N 1 к настоящему Порядку.
11. Обращения могут быть направлены непосредственно исполнителю государственной услуги, отраслевому органу власти, его руководителю, вышестоящему органу государственной власти или должностному лицу Правительства автономного округа.
Порядок работы с обращениями заявителей, связанными с предоставлением государственных услуг, определяется:
Федеральным законом от 02 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Законом автономного округа от 05 марта 2007 года N 24-ЗАО "Об обращениях граждан";
требованиями по контролю соответствия качества фактически предоставленных услуг стандартам качества государственных услуг.
12. Результаты проверки фактов, изложенных в обращениях и заявлениях заявителей, а также внеплановых контрольных мероприятий (проверок), проводимых на их основании, включаются в сводный показатель оценки качества государственных услуг в соответствии с разделом VII настоящего Порядка.