40. Под специальным опросом (анкетированием) заявителей о качестве предоставляемых государственных услуг (далее - специальный опрос) понимается выявление мнения заявителей о качестве предоставляемых государственных услуг, непосредственно затрагивающих их интересы.
41. Специальные опросы проводятся в целях выявления степени удовлетворённости качеством государственной услуги заявителей при получении государственных услуг.
42. Организацию и проведение специального опроса обеспечивают отраслевые органы власти.
43. Отраслевой орган власти:
43.1 принимает решение в форме приказа о проведении специального опроса;
43.2. организует проведение специального опроса;
43.3 определяет форму проведения специального опроса (опрос, анкетирование, телефонный опрос и т.д.);
43.4 устанавливает форму специальных опросных листов (анкет);
43.5 проводит специальный опрос или размещает заказ на его проведение специальным организациям;
43.6 подводит итоги проведённого специального опроса и размещает их на официальном Интернет-сайте отраслевого органа власти;
43.7 осуществляет иные полномочия в соответствии с настоящим Порядком.
44. Специальный опрос проводится ежегодно, не позднее 15 марта года, следующего за годом, за который предполагается провести опрос.
В соответствии со спецификой исполнения государственной услуги, связанной с сезонностью, эпизодичностью или иной производственной особенностью, отраслевой орган власти вправе принять решение о проведении специального опроса в иной срок, соответствующий производственному характеру (циклу) исполнения государственной услуги.
45.Специальный опрос проводится в срок не более десяти дней. Решение о сроках и времени проведения специального опроса, подведении его итогов принимает организатор проведения специального опроса.
46. В специальном опросе имеют право участвовать совершеннолетние граждане Российской Федерации, постоянно или преимущественно проживающие на территории автономного округа.
Участие в специальном опросе является свободным и добровольным. В ходе специального опроса никто не может быть принуждён к выражению своего мнения и убеждения или отказу от них.
47.Специальный опрос может проводиться на участках опроса (в местах предоставления государственных услуг) либо по месту жительства участников специального опроса. В опросном листе (анкете) должны содержаться показатели качества, соответствующие установленным стандартам качества государственных услуг, точно воспроизведённый текст вынесенного на опрос вопроса (вопросов) применительно к оценке качества государственных услуг и указаны варианты ответов, напротив которых размещаются пустые квадраты.
Опросный лист должен иметь свободное место для внесения данных об участнике специального опроса, даты, содержать разъяснение о порядке его заполнения.
Участники опроса населения ставят знак "+" или любой другой знак в одном из квадратов с предлагаемыми вариантами ответов в соответствии со своим волеизъявлением.
Опросные листы (анкеты) неустановленного образца, опросные листы (анкеты), по которым невозможно достоверно установить волеизъявление участников специального опроса, признаются недействительными и не учитываются при подведении итогов специального опроса.
48. Весовая оценка соответствия качества государственных услуг на основе проведённого специального опроса производится в соответствии со следующими критериями:
Критерии оценки | Весовая оценка ( S с o ) | Интерпретация оценки |
Более 80% опрошенных заявителей считает, что государственная услуга удовлетворяет их потребности | 1,0 | государственная услуга соответствует стандарту качества |
50 - 80% опрошенных заявителей считают, что государственная услуга удовлетворяет их потребности | 0,5 | государственная услуга предоставляется с устранимыми нарушениями |
Менее 50% опрошенных заявителей считают, что государственная услуга удовлетворяет их потребности | 0 | государственная услуга в целом не соответствуют стандарту качества |
где:
Sсo - итоговая весовая оценка соответствия качества государственных услуг на основе проведённого специального опроса по каждой государственной услуге.
49. Итоговая весовая оценка соответствия качества государственной услуги на основе проведённого специального опроса включается в сводный показатель оценки качества государственной услуги в соответствии с разделом VII настоящего Порядка.