3. Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги:
1) служба по охране и использованию объектов культурного наследия Ямало-Ненецкого автономного округа (далее - Служба, автономный округ) расположена по адресу: 629008, г. Салехард, ул. Подшибякина, д. 25-а, тел./факс (834922) 46979, 36078, официальный Интернет-сайт Службы www.nasledie89.info.
График приёма заявителей:
понедельник - четверг 09.30 - 17.00
перерыв на обед 12.30 - 14.00
пятница неприемный день
выходные дни суббота, воскресенье;
2) информация о государственной услуге, процедуре её предоставления представляется:
- непосредственно специалистами Службы, ответственными за предоставление государственной услуги, по адресу: 629008, г. Салехард, ул. Подшибякина, 25-а;
- с использованием средств телефонной связи и электронного информирования тел./факс (834922)46979/36078, официальный Интернет-сайт Службы www.nasledie89.infо;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), а также на Региональном портале государственных и муниципальных услуг автономного округа www.pgu-yamal.ru, публикаций в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов), на стендах в помещении Службы;
3) для получения информации о государственной услуге, процедуре её предоставления, ходе предоставления государственной услуги заинтересованные лица вправе обращаться:
- в устной форме лично или по телефону к специалистам структурного подразделения Службы, участвующим в предоставлении государственной услуги;
- в письменной форме лично или почтой в адрес Службы;
- в письменной форме по адресу электронной почты Службы mail@sokn89.gov.yanao.ru.
4. Информирование заявителей проводится в двух формах: устной и письменной.
При ответах на телефонные звонки и обращения заявителей лично в приёмные часы специалисты структурного подразделения Службы, участвующие в предоставлении государственной услуги, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который поступил звонок, и фамилии специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы обратившемуся лицу сообщается телефонный номер, по которому можно получить интересующую его информацию.
Устное информирование обратившегося лица осуществляется не более 15 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, предлагает направить обращение о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления государственной услуги либо назначает другое удобное для заинтересованного лица время для устного информирования.
Письменное информирование по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется при получении обращения заинтересованного лица о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления государственной услуги.
Ответ на обращение даётся в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения в Службе.
Специалисты структурного подразделения Службы, участвующие в предоставлении государственной услуги, ответственные за рассмотрение обращения, обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, готовят письменный ответ по существу поставленных вопросов.
Письменный ответ на обращение, содержащий фамилию и номер телефона исполнителя, подписывается руководителем Службы либо уполномоченным им лицом и направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.