33. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия библиотеки и ее должностных лиц, предоставляющих государственную услугу, в досудебном порядке.
34. Заявители могут обжаловать действия или бездействие специалистов библиотеки, а также имеют право обратиться с жалобой лично или направить обращение (жалобу) руководителю библиотеки в письменной форме или в форме электронного документа.
35. Заявитель имеет право на получение информации и копий документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
36. Заявитель в своём письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает:
- наименование библиотеки, куда направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя – физического лица, полное наименование заявителя – юридического лица;
- почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
- суть обращения (жалобы);
- личную подпись и дату подачи обращения (жалобы).
Обращение (жалоба), поступившее в библиотеку в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в установленном действующим законодательством порядке. В обращении (жалобе) заявитель в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа.
Ответ на обращение (жалобу), поступившее в библиотеку в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении (жалобе).
В обращении (жалобе) указываются причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства и доводы, на основании которых заявитель считает нарушенными его права и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования (об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия)), а также иные сведения, которые считает необходимым сообщить для рассмотрения жалобы.
К обращению (жалобе) могут быть приложены документы или копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства и доводы.
37. Письменное обращение заявителя рассматривается в течение 30 дней с момента регистрации такого обращения.
В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса государственным органам, органам местного самоуправления и должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов руководитель библиотеки вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив письменно о продлении срока его рассмотрения заявителя.
38. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не даётся. Если текст письменного обращения не поддаётся прочтению, ответ на обращение не даётся, о чём в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи руководитель библиотеки или уполномоченное им должностное лицо вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нём вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нём вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
39. В случае подтверждения в ходе проведения проверок фактов, изложенных в жалобе на действия (бездействие) и решения должностных лиц библиотеки, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, руководитель Библиотеки принимает решение об удовлетворении требований заявителя и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.
40. Если заявитель не удовлетворён решением, принятым в ходе рассмотрения его обращения по вопросу предоставления государственной услуги, или решение по данному обращению не было принято, заявитель может обратиться с жалобой в департамент:
- по адресу: 629008, г. Салехард, ул. Гаврюшина, д. 17;
- по телекоммуникационным системам "Горячая линия" и "Телефон доверия";
- в Интернет-приемную на официальный Интернет-сайт департамента по адресу www.cultura-yamala.ru.
"Горячая линия" организована в приемной директора департамента по номеру (34922) 4-11-16. Прием звонков граждан по телефону "Горячей линии" осуществляется в каждую вторую среду месяца с 17.00 до 19.00.
"Телефон доверия" установлен в отделе правовой и кадровой работы управления финансового и правового обеспечения департамента по номеру (34922) 4-10-53. Прием звонков граждан по "Телефону доверия" осуществляется в рабочие дни с 14.00 до 17.00. Гражданам, позвонившим по указанным номерам телефонов, гарантируется конфиденциальность переданных ими сведений.