2.32. Показателями оценки доступности государственной услуги являются:
- транспортная доступность к местам предоставления государственной услуги;
- обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга;
- обеспечение возможности направления запроса по электронной почте;
- размещение информации о порядке предоставления государственной услуги на официальном сайте департамента и органов социальной защиты населения.
N | Наименование показателя | Нормативное значение показателя |
1. | Показатели, характеризующие доступность государственной услуги | |
11. | Наличие информации о государственной услуге и порядке предоставления на официальном сайте департамента и органов социальной защиты населения | да |
12. | Наличие беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга | да |
13. | Доля заявителей, считающих, что транспортная доступность к местам предоставления услуги достаточна | 80% |
14. | Наличие возможности направления запроса по электронной почте | да |
2.33. Показателями оценки качества предоставления государственной услуги являются:
- соблюдение срока предоставления государственной услуги;
- отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на действия (бездействие) должностных лиц, осуществленные в ходе предоставления государственной услуги;
- отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на невежливое обращение должностных лиц, проявленное в ходе общения с заявителем;
- умение специалиста, предоставляющего государственную услугу, работать с необходимыми для этого программным обеспечением и оргтехникой;
- своевременное направление уведомлений гражданам об оказании/ приостановлении / прекращении предоставления государственной услуги;
- наличие обратной связи с заявителями и пользователями государственной услуги.
N п/п | Наименование показателя | Нормативное значение показателя |
1. | Показатели результативности оказания государственных услуг | |
11. | Удельный вес случаев предоставления услуги в установленный законодательством Российской Федерации и автономного округа срок с даты подачи заявления со всеми необходимыми документами в общем количестве случаев предоставления услуги | 100% |
2 | Показатели, характеризующие качество обслуживания и безопасность | |
21. | Доля поданных в установленном порядке обоснованных жалоб на действия (бездействие) должностных лиц, осуществленные в ходе предоставления государственной услуги, в общем количестве обращений заявителей по данной услуге | 0% |
22. | Доля поданных в установленном порядке обоснованных жалоб на невежливое обращение должностных лиц, проявленное в ходе общения с заявителем, в общем количестве обращений заявителей по данной услуге | 0% |
3 | Показатели, характеризующие профессиональную подготовленность специалистов органов, предоставляющих государственную услугу | |
31. | Умение специалиста, предоставляющего государственную услугу, работать с необходимыми для этого программным обеспечением и оргтехникой | да |
32. | Доля несвоевременно направленных уведомлений гражданам об оказании / приостановлении/прекращении предоставления государственной услуги к общем у количеству случаев предоставления услуги | 0% |
4 | Иные показатели | |
41. | Наличие обратной связи с заявителями и пользователями государственной услуги | да |