2.34. Показателями оценки доступности государственной услуги являются:
- транспортная доступность к местам предоставления государственной услуги;
- обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга;
- обеспечение возможности направления запроса по электронной почте;
- размещение информации о порядке предоставления государственной услуги на официальном сайте департамента и органов социальной защиты населения.
N п/п | Наименование показателя | Нормативное значение показателя |
1. | Показатели, характеризующие доступность государственной услуги | |
1.1. | Наличие информации о государственной услуге и порядке предоставления на официальном сайте исполнительного органа государственной власти автономного округа | да |
1.2. | Наличие беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга | да |
1.3. | Доля заявителей, считающих, что транспортная доступность к местам предоставления услуги достаточна | 80% |
1.4. | Наличие возможности направления запроса по электронной почте | да |
2.35. Показателями оценки качества предоставления государственной услуги являются:
- соблюдение срока предоставления государственной услуги;
- отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на действия (бездействие) должностных лиц, осуществленные в ходе предоставления государственной услуги.
- отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на невежливое обращение должностных лиц, проявленное в ходе общения с заявителем;
- умение специалиста, предоставляющего государственную услугу, работать с необходимыми для этого программным обеспечением и оргтехникой;
- своевременное направление уведомлений гражданам об оказании/ приостановлении / прекращении предоставления государственной услуги;
- наличие обратной связи с заявителями и пользователями государственной услуги.
N п/п | Наименование показателя | Нормативное значение показателя |
1. | Показатели результативности оказания государственных услуг | |
1.1. | Удельный вес случаев предоставления услуги в установленный законодательством Российской Федерации и автономного округа срок с даты подачи заявления со всеми необходимыми документами в общем количестве случаев предоставления услуги | 100% |
2. | Показатели, характеризующие качество обслуживания и безопасность | |
2.1. | Доля поданных в установленном порядке обоснованных жалоб на действия (бездействие) должностных лиц, осуществленные в ходе предоставления государственной услуги, в общем количестве обращений заявителей по данной услуге | 0% |
2.2. | Доля поданных в установленном порядке обоснованных жалоб на невежливое обращение должностных лиц, проявленное в ходе общения с заявителем, в общем количестве обращений заявителей по данной услуге | 0% |
3. | Показатели, характеризующие профессиональную подготовленность специалистов органов, предоставляющих государственные услуги | |
3.1. | Умение специалиста, предоставляющего государственную услугу, работать с необходимыми для этого программным обеспечением и оргтехникой | да |
3.2. | Доля несвоевременно направленных уведомлений гражданам об оказании / приостановлении / прекращении предоставления государственной услуги к общему количеству случаев предоставления услуги | 0% |
4. | Иные показатели | |
4.1. | Наличие обратной связи с заявителями и пользователями государственной услуги | да |