33. Основными требованиями к информированию заявителей являются:
достоверность предоставляемой информации;
полнота информирования;
наглядность форм предоставляемой информации о процедурах;
удобство и доступность получения информации о процедурах;
оперативность предоставления информации о процедурах.
34. В группу количественных показателей оценки качества предоставляемой государственной услуги входят:
соблюдение сроков предоставления государственной услуги;
количество обоснованных жалоб.
К качественным показателям оценки качества относятся:
культура обслуживания (вежливость).
35. Заявитель на стадии рассмотрения его заявления о предоставлении государственной услуги при желании имеет право:
знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения заявления, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
обращаться с жалобой на принятое по заявлению решение или на действия (бездействие) в связи с рассмотрением заявления в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;
осуществлять иные действия, не противоречащие настоящему Регламенту.
36. Должностные лица Министерства обеспечивают:
объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение заявлений, представлений о предоставлении государственной услуги, в случае необходимости - с участием заявителей;
получение необходимых для рассмотрения заявлений документов и материалов в других государственных органах, органах местного самоуправления, подведомственных учреждениях и у иных должностных лиц;
принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителей.
37. Конфиденциальные сведения, ставшие известными должностным лицам Министерства при рассмотрении заявлений, не могут быть распространены.