(в ред. Приказа Департамента информатизации и связи Ярославской области от 26.02.2019 N 24)
N п/п | Параметры сервиса | Характеристика |
1 | 2 | 3 |
1 | Описание | - установка и замена ПЭВМ на рабочем месте пользователя заказчика: установка ПЭВМ на рабочее место пользователя заказчика, демонтаж ПЭВМ с рабочего места пользователя заказчика; подключение к электросети и сети передачи данных, подключение периферийного оборудования (не включает работы по установке дополнительных розеток электросети и сети передачи данных, работы по переносу оборудования массой свыше 5 кг); - установка системного и прикладного ПО: установка системного и прикладного ПО (свободно распространяемого и лицензионного ПО в соответствии с действующим стандартом рабочего места); конфигурация учетной записи пользователя; конфигурирование учетной записи рабочей станции; установка драйверов устройств; настройка рабочего стола; перенос файлов пользователя; настройка доступных для пользователя информационных систем; - диагностика и текущий ремонт ПЭВМ: диагностика неисправностей; ремонт незначительных неисправностей стационарных ПЭВМ, не требующих обращения в сервисные организации, с использованием материалов и комплектующих, предоставленных заказчиком; замена вышедших из строя комплектующих ПЭВМ комплектующими, предоставленными заказчиком; составление актов технического состояния, актов о неремонтопригодности; - консультация пользователей заказчика при возникновении проблем с ПЭВМ: проблемы при включении ПЭВМ, активации операционной системы, обнаружении сети, обнаружении и функционировании устройств ввода-вывода, проблемы при авторизации пользователей; текущая поддержка: переустановка ПО, обновление антивирусных баз, резервное копирование данных ключевых пользователей; восстановление данных по запросу; настройка учетных записей пользователей в домене (создание/изменение/удаление учетной записи пользователя/компьютера, добавление/удаление пользователя из доменных групп); - консультирование пользователей заказчика по вопросам, связанным с функционированием ПЭВМ и ПО; - описание технических характеристик рабочей станции, необходимых для закупки товара; - описание технических условий, необходимых для подключения рабочей станции к вычислительной сети |
(в ред. Приказа Департамента информатизации и связи Ярославской области от 26.02.2019 N 24) | ||
2 | Уровни | - базовый: стационарная ПЭВМ с набором ПО в соответствии с действующим стандартом рабочего места; - расширенный: стационарная ПЭВМ улучшенной конфигурации, обеспечивающей повышенный уровень производительности, с набором ПО в соответствии с действующим стандартом рабочего места; - мобильный: портативный компьютер с набором ПО в соответствии с действующим стандартом рабочего места; - сетевой: доступ к общим рабочим местам заказчика и установленному на них прикладному ПО (без предоставления персонального компьютера) |
3 | Приоритет | "высокий" |
4 | Регламентные работы | не предусмотрены |
5 | Особые условия | не установлены |
6 | Используемые ресурсы и системы | - стационарный компьютер (в комплекте: системный блок, монитор, клавиатура, мышь) или ноутбук (с/без дополнительных опций); - устройство печати и/или обработки изображений (принтер, сканер, МФУ, плоттер); - источник бесперебойного питания, сетевой фильтр; - сеть передачи данных; - розетка сети передачи данных; - розетка электросети; - компьютерный стол; - абзацы восьмой - семнадцатый утратили силу. - Приказ Департамента информатизации и связи Ярославской области от 26.02.2019 N 24; - ПО согласно действующему стандарту рабочего места |
(в ред. Приказа Департамента информатизации и связи Ярославской области от 26.02.2019 N 24) | ||
7 | Порядок предоставления | - базовый: предоставляется пользователям заказчика, использующим в работе ПЭВМ, на основании обращения в диспетчерскую службу поставщика; - расширенный: предоставляется пользователям заказчика, для работы которых требуется ПЭВМ улучшенной конфигурации на основании обращения уполномоченного пользователя заказчика; - сетевой: предоставляется посетителям заказчика на основании обращения уполномоченного пользователя заказчика; - мобильный: предоставляется пользователям заказчика на основании обращения уполномоченного пользователя заказчика |
8 | Время поддержки | с 8.30 до 17.30 ежедневно, кроме выходных и праздничных дней |
9 | Сроки выполнения работ по обращению | - "критичный" приоритет: 4 рабочих часа; - "высокий" приоритет: 8 рабочих часов; - "средний" приоритет: 16 рабочих часов; - "низкий" приоритет: 40 рабочих часов; - приоритет "по согласованию": устанавливается ответственным лицом сервиса по согласованию с исполнителем и пользователем заказчика, направившим обращение |
10 | Контролируемые параметры | - доступность сервиса (процентов); - количество обращений пользователей заказчика (ед./мес.); - количество обращений с приоритетами "критичный" и "высокий" (ед./мес.); - количество обращений с превышением нормированных сроков исполнения (ед./мес.); - количество критичных сбоев (ед./мес.); - количество ПЭВМ (шт.) |
11 | Ответственные лица сервиса | Бочтарев А.Л., Бовдзей Д.В. |