Об утверждении Регламента предоставления сервисов, основанных на применении информационных технологий (с изменениями на 26 февраля 2019 года)

N

п/п

Параметры сервиса

Характеристика

1

2

3

1

Описание

- для государственной информационной системы "Государственные закупки Ярославской области", государственной информационной системы общего пользования "Интернет-портал архивной службы Ярославской области", региональной информационной системы спортивного администрирования, ГоИС ЯО "Инвестиционный портал Ярославской области", ГоИС ЯО "Портал народного правительства Ярославской области", официального сайта Общественной палаты Ярославской области, правового навигатора Ярославской области, сайта Контрольно-счетной палаты Ярославской области выполняются стандартные функции системного администрирования, в том числе:

создание резервных копий и репликация информационных систем;

восстановление систем после сбоев системного ПО (перезагрузка серверов, восстановление из резервных копий и реплик);

обеспечение безопасности работы информационных систем (обновление системного ПО, обеспечивающего функционирование систем, антивирусная защита);

контроль работоспособности аппаратных средств;

балансировка аппаратных ресурсов, используемых системами (увеличение/уменьшение используемой системами оперативной и долговременной памяти в зависимости от требований систем);

предоставление пользователям прав для работы с системами;

- для государственной информационной системы персональных данных "Кадры", регистра муниципальных нормативных правовых актов, АРМ "Муниципал", системы ведения прохождения согласования документов по государственным наградам кроме стандартных функций системного администрирования также выполняются работы по установке и настройке клиентского ПО;

- для портала органов государственной власти Ярославской области, государственной эталонной базы данных правовых актов органов государственной власти Ярославской области, единой статистической системы Ярославской области, информационной системы "ДИАрама", системы календарного планирования Правительства области кроме стандартных функций системного администрирования также выполняются функции настройки и модернизации информационных систем, в том числе:

разработка новых модулей и подсистем;

внесение изменений в структуру и дизайн систем;

устранение ошибок, вызванных изменениями системного ПО

(п. 1 в ред. Приказа Департамента информатизации и связи Ярославской области от 26.02.2019 N 24)

2

Уровни

- базовый: стандартные функции системного администрирования, установка и настройка клиентского ПО;

- расширенный: функции настройки и модернизации информационных систем

(п. 2 в ред. Приказа Департамента информатизации и связи Ярославской области от 26.02.2019 N 24)

3

Приоритет

- "высокий" - для портала органов государственной власти Ярославской области и государственной информационной системы "Государственные закупки Ярославской области";

- "средний" - для остальных информационных систем

(п. 3 в ред. Приказа Департамента информатизации и связи Ярославской области от 26.02.2019 N 24)

4

Особые условия

- сервис предоставляется удаленно (кроме установки и настройки клиентского ПО);

- сроки выполнения работ по модернизации информационных систем определяются по согласованию

(п. 4 в ред. Приказа Департамента информатизации и связи Ярославской области от 26.02.2019 N 24)

5

Регламентные работы

периодичность создания резервных копий 1 сутки, периодичность создания реплик информационных систем 5 минут

(п. 5 в ред. Приказа Департамента информатизации и связи Ярославской области от 26.02.2019 N 24)

6

Используемые ресурсы и системы

- сеть передачи данных;

- доступ к сети Интернет;

- серверное оборудование;

- сетевое оборудование;

- системное ПО;

- системы управления сайтами;

- системы управления базами данных

(п. 6 в ред. Приказа Департамента информатизации и связи Ярославской области от 26.02.2019 N 24)

7

Порядок предоставления

- базовый: предоставляется всем пользователям, которые занимаются работой с информационными системами, на основании обращения по установленной форме с данными учетной записи, отправленной в диспетчерскую службу через систему HelpDesk;

- расширенный: по дополнительному запросу, утвержденному руководителем заказчика и согласованному директором департамента информатизации и связи Ярославской области

(п. 7 в ред. Приказа Департамента информатизации и связи Ярославской области от 26.02.2019 N 24)

8

Время поддержки

с 8.30 до 17.30 ежедневно, кроме выходных и праздничных дней

9

Сроки выполнения работ по обращению

- "критичный" приоритет:

4 рабочих часа;

- "высокий" приоритет:

8 рабочих часов;

- "средний" приоритет:

16 рабочих часов;

- "низкий" приоритет:

40 рабочих часов;

- приоритет "по согласованию":

устанавливается ответственным лицом сервиса по согласованию с исполнителем и пользователем заказчика, направившим обращение

10

Контролируемые параметры

- доступность сервиса (процентов);

- количество обращений пользователей (ед./мес.);

- количество обращений с приоритетами "критичный" и "высокий" (ед./мес.);

- количество обращений с превышением нормированных сроков исполнения (ед./мес.);

- количество критичных сбоев (ед./ мес.)

11

Ответственные лица сервиса

Марахонов А.А.

(в ред. Приказа Департамента информатизации и связи Ярославской области от 26.02.2019 N 24)