(в ред. Приказа Департамента информатизации и связи Ярославской области от 26.02.2019 N 24)
N п/п | Параметры сервиса | Характеристика |
1 | 2 | 3 |
1 | Описание | техническая поддержка мероприятий, видеоконференций, презентаций |
(в ред. Приказа Департамента информатизации и связи Ярославской области от 26.02.2019 N 24) | ||
2 | Уровни | не установлены |
3 | Приоритет | "высокий" |
4 | Особые условия | процедуры предоставления сервиса осуществляются в специализированном помещении, под контролем уполномоченного лица департамента информатизации и связи Ярославской области |
5 | Регламентные работы | в соответствии с производственной необходимостью. Информация о регламентных работах и времени проведения публикуются в календаре использования помещений не позднее чем за 24 часа до начала проведения работ |
6 | Используемые ресурсы и системы | - МИТС ОГВ ЯО; - специализированное помещение либо рабочая станция; - презентационное оборудование (звуковое, видео и проекционное оборудование), оборудование видеоконференцсвязи |
(в ред. Приказа Департамента информатизации и связи Ярославской области от 26.02.2019 N 24) | ||
7 | Порядок предоставления | сервис предоставляется при наличии обращения структурного подразделения Правительства области, ОИВ ЯО, содержащего указание на пункт календарного плана мероприятий, правовой акт Ярославской области или поручение Губернатора области, направленного в департамент информатизации и связи Ярославской области не менее чем за два рабочих дня до начала официального мероприятия. Обращение отправляется в диспетчерскую службу через систему HelpDesk |
(в ред. Приказа Департамента информатизации и связи Ярославской области от 26.02.2019 N 24) | ||
8 | Время поддержки | с 8.30 до 17.30 ежедневно, кроме выходных и праздничных дней |
9 | Сроки выполнения работ по обращению | - "критичный" приоритет: 4 рабочих часа; - "высокий" приоритет: 8 рабочих часов; - "средний" приоритет: 16 рабочих часов; - "низкий" приоритет: 40 рабочих часов; - приоритет "по согласованию": устанавливается ответственным лицом сервиса по согласованию с исполнителем и пользователем заказчика, направившим обращение |
10 | Контролируемые параметры | - доступность сервиса (процентов); - количество обращений пользователей (ед./мес.) |
11 | Ответственные лица сервиса | Бочтарев А.Л., Бовдзей Д.В. |
(в ред. Приказа Департамента информатизации и связи Ярославской области от 26.02.2019 N 24) | ||