КЛАССИФИКАЦИЯ
типов обращений пользователей о предоставлении сервисов, основанных на применении информационных технологий
N п/п | Тип обращения пользователя | Характеристика |
1 | Запрос на обслуживание | обращение от пользователя, который заинтересован в подключении дополнительного сервиса, получении информации или консультации о сервисе либо доработке функционала существующих сервисов |
2 | Инцидент | незапланированное прерывание сервиса или снижение качества сервиса |
3 | Претензия | обоснованное предъявление требований, связанное с недовольством пользователя, вызванным некачественно предоставленным сервисом |
4 | Запрос статуса | получение актуальной информации о текущих действиях, принимаемых в рамках исполнения обращения |
5 | Регламентные работы | работы по управлению стабильностью функционирования систем |