N п/п | Параметры сервиса | Характеристика |
1 | 2 | 3 |
1 | Описание | - установка и настройка принтеров, сканеров, МФУ, плоттеров: установка и подключение к электросети, сети передачи данных, телефонной сети; настройка ПО и сетевого оборудования; предоставление доступа к сетевым принтерам, сканерам, МФУ, ФА (не включает работы: по установке дополнительных розеток электросети, сети передачи данных, телефонной сети, работы по переносу оборудования массой свыше 5 кг); - текущее обслуживание: замена расходных материалов (кроме бумаги); мониторинг использования (расхода) расходных материалов и потребности в них пользователей заказчика; устранение неполадок (замятие бумаги и т.п.); - диагностика и текущий ремонт неисправностей: диагностика неисправности; ремонт незначительных неисправностей, не требующих обращения в сервисные организации, с использованием материалов и комплектующих, предоставленных заказчиком; составление актов технического состояния, актов о неремонтопригодности); - описание технических характеристик устройства, необходимых для закупки товара |
(в ред. Приказа Департамента информатизации и связи Ярославской области от 26.02.2019 N 24) | ||
2 | Уровни | - базовый: периферийное оборудование, непосредственно подключенное к АРМ пользователя, при его отсутствии - доступ к одному сетевому устройству (принтеру/МФУ); - расширенный: дополнительные принтеры, сканеры, МФУ, ФА по обращению |
3 | Приоритет | "высокий" |
4 | Регламентные работы | выполняются в соответствии с производственной необходимостью. Информация о регламентных работах и времени проведения предоставляется уполномоченному пользователю заказчика по электронной почте или по телефону не позднее чем за 24 часа до начала проведения работ |
5 | Особые условия | не установлены |
6 | Используемые ресурсы и системы | - принтеры, сканеры, МФУ, плоттеры, в том числе сетевые; - сеть передачи данных; - розетка сети передачи данных; - розетка телефонной сети; - розетка электросети; - ПЭВМ |
7 | Порядок предоставления | - базовый: предоставляется по умолчанию всем пользователям заказчика, использующим устройства печати и обработки информации, на основании обращения в диспетчерскую службу поставщика; - расширенный: предоставляется на основании обращения уполномоченного пользователя заказчика |
8 | Время поддержки | с 8.30 до 17.30, кроме выходных и праздничных дней |
9 | Сроки выполнения работ по обращению | - "критичный" приоритет: 4 рабочих часа; - "высокий" приоритет: 8 рабочих часов; - "средний" приоритет: 16 рабочих часов; - "низкий" приоритет: 40 рабочих часов; - приоритет "по согласованию": устанавливается ответственным лицом сервиса по согласованию с исполнителем и пользователем заказчика, направившим обращение |
10 | Контролируемые параметры | - доступность сервиса (процентов); - количество обращений пользователей (ед./мес.); - количество обращений с приоритетами "критичный" и "высокий" (ед./мес.); - количество обращений с превышением нормированных сроков исполнения (ед./мес.); - количество критичных сбоев (ед./мес.); - количество устройств печати и обработки информации (шт.) |
11 | Ответственные лица сервиса | Бочтарев А.Л., Бовдзей Д.В. |