N п/п | Параметры сервиса | Характеристика |
1 | 2 | 3 |
1 | Описание | - настройка серверов и обновление ПО: настройка сетевой подсистемы, межсетевого экрана; установка и конфигурирование операционной системы, конфигурирование учетной записи сервера; установка системных обновлений; обновление антивирусных баз, установка обновлений конфигураций информационных систем; мониторинг загрузки серверов; отслеживание используемого дискового пространства; - управление доступом: настройка прав доступа к ресурсам сервера; конфигурация учетной записи пользователя; генерация и смена пароля пользователя; настройка доступных для пользователя информационных систем; - резервное копирование; восстановление данных и системы при сбоях, восстановление данных (файлов) пользователей по запросу; - диагностика неисправностей; анализ системных журналов для выявления потенциальных проблем; замена аппаратных серверов в плановом режиме (апгрейд) или при восстановлении после сбоев |
2 | Уровни | не установлены |
3 | Приоритет | "высокий" |
4 | Особые условия | - в рамках сервиса предоставляется ПО (свободно распространяемое и лицензионное ПО); - процедуры предоставления сервиса осуществляются под контролем уполномоченного пользователя заказчика |
5 | Регламентные работы | в соответствии с производственной необходимостью. Информация о регламентных работах и времени проведения предоставляется уполномоченному пользователю заказчика по электронной почте или по телефону не позднее чем за 24 часа до начала проведения работ |
6 | Используемые ресурсы и системы | - серверное оборудование; - сеть передачи данных; - розетка электросети; - серверная стойка/шкаф; - компьютерный стол; - абзацы шестой - девятый утратили силу. - Приказ Департамента информатизации и связи Ярославской области от 26.02.2019 N 24; - системное ПО; - системы управления базами данных |
(в ред. Приказа Департамента информатизации и связи Ярославской области от 26.02.2019 N 24) | ||
7 | Порядок предоставления | предоставляется на основании обращения уполномоченного пользователя заказчика |
8 | Время поддержки | с 8.30 до 17.30 ежедневно, кроме выходных и праздничных дней |
9 | Сроки выполнения работ по обращению | - "критичный" приоритет: 4 рабочих часа; - "высокий" приоритет: 8 рабочих часов; - "средний" приоритет: 16 рабочих часов; - "низкий" приоритет: 40 рабочих часов; - приоритет "по согласованию": устанавливается ответственным лицом сервиса по согласованию с исполнителем и пользователем заказчика, направившим обращение |
10 | Контролируемые параметры | - доступность сервиса (процентов); - количество обращений пользователей (ед./мес.) - количество обращений с приоритетами "критичный" и "высокий" (ед./мес.); - количество обращений с превышением нормированных сроков исполнения (ед./мес.); - количество критичных сбоев (ед./мес.); - количество серверов (шт.) |
11 | Ответственные лица сервиса | Бочтарев А.Л., Бовдзей Д.В. |