N п/п | Параметры сервиса | Характеристика |
1 | 2 | 3 |
1 | Описание | - составление описей компьютерного, сетевого, периферийного, телекоммуникационного оборудования (далее - техника) заказчика; участие в инвентаризации основных средств заказчика; - диагностика техники, составление актов технического состояния, актов о неремонтопригодности |
2 | Уровни | не установлены |
3 | Приоритет | "средний" |
4 | Особые условия | процедуры предоставления сервиса осуществляются под контролем уполномоченного пользователя заказчика |
5 | Регламентные работы | не предусмотрены |
6 | Используемые ресурсы и системы | - техника; - розетка электросети; - компьютерный стол; - инструменты и материалы для проведения диагностики |
7 | Порядок предоставления | предоставляется на основании обращения уполномоченного пользователя заказчика |
8 | Время поддержки | с 8.30 до 17.30 ежедневно, кроме выходных и праздничных дней |
9 | Сроки выполнения работ по обращению | - "критичный" приоритет: 4 рабочих часа; - "высокий" приоритет: 8 рабочих часов; - "средний" приоритет: 16 рабочих часов; - "низкий" приоритет: 40 рабочих часов; - приоритет "по согласованию": устанавливается ответственным лицом сервиса по согласованию с исполнителем и пользователем заказчика, направившим обращение |
10 | Контролируемые параметры | - доступность сервиса (процентов); - количество обращений пользователей (ед./мес.); - количество обращений с приоритетами "критичный" и "высокий" (ед./мес.); - количество обращений с превышением нормированных сроков исполнения (ед./мес.); - количество критичных сбоев (ед./мес.); - количество единиц техники (шт.) |
11 | Ответственные лица сервиса | Бовдзей Д.В. |