N п/п | Параметры сервиса | Характеристика |
1 | 2 | 3 |
1 | Описание | - установка и настройка ТА/ФА: установка и подключение ТА/ФА на рабочем месте пользователя заказчика; подключение ТА/ФА к телефонной ведомственной сети или сети общего пользования (не включает работы по установке дополнительных розеток телефонной сети, работы по переносу оборудования массой свыше 5 кг); - замена ТА/ФА; - предоставление и настройка дополнительных функций: программирование дополнительных возможностей ТА/ФА (прямая линия, вторая линия, переадресация, запрет вызова, удержание вызова, функции факса); программирование консоли ТА и кнопок цифровых телефонных аппаратов и т.д.; - решение возникающих проблем с телефонной связью (внутренней, внешней); - консультирование пользователей заказчика по вопросам, связанным с телефонией; - перекроссирование существующих телефонных линий на промежуточных кроссах в зданиях (помещениях) ОИВ ЯО; - диагностика и текущий ремонт неисправностей ТА/ФА: диагностика неисправности; ремонт незначительных неисправностей, не требующих обращения в сервисные организации с использованием материалов и комплектующих, предоставленных заказчиком; составление актов технического состояния, актов о неремонтопригодности; - программирование внутренней АТС (при ее наличии); - подготовка предложений заказчику по назначению телефонных номеров (внутренних, городских) пользователям заказчика; - описание технических характеристик, необходимых для закупки товара; - описание технических условий, необходимых для подключения абонента к корпоративной телефонной сети |
(в ред. Приказа Департамента информатизации и связи Ярославской области от 26.02.2019 N 24) | ||
2 | Уровни | - базовый: стационарный телефон с внутренней, городской, междугородней связью; - расширенный: телефонный аппарат dect (переносной телефон) с внутренней, городской, междугородней и международной связью; - мобильный: мобильный телефон, федеральный телефонный номер (с опциями "междугородний роуминг", "международный роуминг", "услуги передачи данных", "вторая линия" и иными согласно контракту с оператором сотовой связи) |
3 | Приоритет | "высокий" |
4 | Особые условия | - отдельные опции могут быть недоступны в зависимости от возможностей офисной АТС; - доступ к междугородной и международной связи предоставляется на основании резолюции директора департамента информатизации и связи Ярославской области на обращение руководителя заказчика |
5 | Регламентные работы | выполняются в соответствии с производственной необходимостью. Информация о предусмотренных работах и времени их проведения предоставляется уполномоченному пользователю заказчика по электронной почте или по телефону не позднее чем за 24 часа до начала проведения работ |
6 | Используемые ресурсы и системы | - офисные телефонные линии; - телефонные розетки; - стационарный или переносной ТА; - ФА; - внутренняя АТС (при наличии) |
7 | Порядок предоставления | - базовый: предоставляется по умолчанию всем пользователям заказчика, использующим служебный ТА, на основании обращения в диспетчерскую службу поставщика |
8 | Время поддержки | с 8.30 до 17.30 ежедневно, кроме выходных и праздничных дней |
9 | Сроки выполнения работ по обращению | - "критичный" приоритет: 4 рабочих часа; - "высокий" приоритет: 8 рабочих часов; - "средний" приоритет: 6 рабочих часов; - "низкий" приоритет: 40 рабочих часов; - приоритет "по согласованию": устанавливается ответственным лицом сервиса по согласованию с исполнителем и пользователем заказчика, направившим обращение |
10 | Контролируемые параметры | - доступность сервиса (процентов); - количество обращений пользователей (ед./мес.); - количество обращений с приоритетами "критичный" и "высокий" (ед./мес.); - количество обращений с превышением нормированных сроков исполнения обращения (ед./мес.); - количество критичных сбоев (ед./мес.); - количество стационарных телефонов (шт.); - количество мобильных телефонов (шт.); - количество переносных телефонов (шт.) |
11 | Ответственные лица сервиса | Смирнов А.В., Бовдзей Д.В. |