N п/п | Параметры сервиса | Характеристика |
1 | 2 | 3 |
1 | Описание | - поддержание в работоспособном состоянии связи с МИТС ОГВ ЯО и удаленного доступа к информационным системам и ресурсам ОИВ ЯО; - мониторинг неполадок и критических состояний ЛВС заказчика, взаимодействие по их устранению с департаментом информатизации и связи Ярославской области; - настройка доступа к иным защищенным сетям, включая установку специализированного ПО |
2 | Уровни | - базовый: предоставление доступа к общим пользовательским ресурсам МИТС ОГВ ЯО (ГоИС ЯО "ДИАрама", ГИР "Реестр предприятий и организаций Ярославской области", ГоИС ЯО "Региональная информационно-аналитическая система Ярославской области", ГИР "Система обучения, оценки, развития и подбора персонала WebTutor", телефонный справочник органов государственной власти Ярославской области, информационная система поддержки пользователей ОИВ ЯО); - расширенный: предоставление доступа к информационным ресурсам и системам ОИВ ЯО, имеющим ограничения доступа, иным защищенным сетям |
3 | Приоритет | "высокий" |
4 | Особые условия | - не предоставляется без сервисов "Рабочая станция" и "Доступ к Интернету"; - доступ к информационным ресурсам и системам ОИВ ЯО, имеющим ограничения доступа, предоставляется после согласования операторами указанных ресурсов и систем списка пользователей заказчика и назначаемых им прав доступа; - процедуры предоставления сервиса осуществляются под контролем уполномоченного пользователя заказчика |
5 | Регламентные работы | в соответствии с производственной необходимостью. Информация о регламентных работах и времени проведения предоставляется уполномоченному пользователю заказчика по электронной почте или по телефону не позднее чем за 24 часа до начала проведения работ |
6 | Используемые ресурсы и системы | - сеть передачи данных и сетевое оборудование; - серверное оборудование; - доступ к Интернет; - специальное ПО VipNet |
7 | Порядок предоставления | - базовый: предоставляется по умолчанию всем пользователям заказчика, использующим МИТС ОГВ ЯО в соответствии со своими служебными обязанностями, на основании обращения в диспетчерскую службу поставщика; - расширенный: предоставляется на основании обращения уполномоченного пользователя заказчика с уведомлением уполномоченного лица департамента информатизации и связи Ярославской области |
8 | Время поддержки | с 8.30 до 17.30 ежедневно, кроме выходных и праздничных дней |
9 | Сроки выполнения работ по обращению | - "критичный" приоритет: 4 рабочих часа; - "высокий" приоритет: 8 рабочих часов; - "средний" приоритет: 16 рабочих часов; - "низкий" приоритет: 40 рабочих часов; - приоритет "по согласованию": устанавливается ответственным лицом сервиса по согласованию с исполнителем и пользователем заказчика, направившим обращение |
10 | Контролируемые параметры | - доступность сервиса (процентов); - количество обращений пользователей (ед./мес.); - количество обращений с приоритетами "критичный" и "высокий" (ед./мес.); - количество обращений с превышением нормированных сроков исполнения (ед./мес.); - количество критичных сбоев (ед./мес.) |
11 | Ответственные лица сервиса | Бочтарев А.Л. |
(в ред. Приказа Департамента информатизации и связи Ярославской области от 26.02.2019 N 24) | ||