N п/п | Параметры сервиса | Характеристика |
1 | 2 | 3 |
1 | Описание | установка и настройка на ПЭВМ пользователей заказчика средств криптографической защиты информации: установка, переустановка, настройка криптографического ПО, настройка системного ПО (CAPICOM), установка драйверов ключевых носителей, установка сертификатов, настройка веб-обозревателей для работы с электронной подписью |
2 | Уровни | не установлены |
3 | Приоритет | "высокий" |
4 | Особые условия | - не предоставляется без сервиса "Рабочая станция"; - наличие лицензионного сертифицированного криптографического ПО, правовых оснований для установки электронной подписи на рабочее место пользователя (распоряжение, приказ и т.п.) |
5 | Регламентные работы | не предусмотрены |
6 | Используемые ресурсы и системы | - ПЭВМ; - лицензионное сертифицированное криптографическое ПО, предоставляемое заказчиком (ПО КриптоПро 3.6 или более новая версия либо иное ПО); - электронная подпись |
7 | Порядок предоставления | предоставляется на основании обращения уполномоченного пользователя заказчика |
8 | Время поддержки | с 8.30 до 17.30 ежедневно, кроме выходных и праздничных дней |
9 | Сроки выполнения работ по обращению | - "критичный" приоритет: 4 рабочих часа; - "высокий" приоритет: 8 рабочих часов; - "средний" приоритет: 16 рабочих часов; - "низкий" приоритет: 40 рабочих часов; - приоритет "по согласованию": устанавливается ответственным лицом сервиса по согласованию с исполнителем и пользователем заказчика, направившим обращение |
10 | Контролируемые параметры | - доступность сервиса (процентов); - количество обращений пользователей (ед./мес.); - количество обращений с приоритетами "критичный" и "высокий" (ед./мес.); - количество обращений с превышением нормированных сроков исполнения (ед./мес.); - количество критичных сбоев (ед./мес.); - количество электронных подписей (шт.) |
11 | Ответственные лица сервиса | Бовдзей Д.В. |
(в ред. Приказа Департамента информатизации и связи Ярославской области от 26.02.2019 N 24) | ||