N п/п | Параметры сервиса | Характеристика |
1 | 2 | 3 |
1 | Описание | - установка и настройка электронной почты на ПЭВМ пользователя: установка программы почтового клиента, его настройка; проверка возможности прохождения почты; настройка почтового фильтра; копирование почтовых файлов; настройка дополнительных возможностей Microsoft Outlook (календари, планирование, переадресация и т.п.); - решение проблем пользователей при работе с электронной почтой: проблемы при запуске почтового клиента, получении писем; "зависание" почтового клиента; проблемы с пересылкой и получением писем с почтовыми вложениями и т.п.; - консультирование пользователей по вопросам, связанным с работой с электронной почтой (в том числе по вопросам безопасной работы с электронной корреспонденцией) |
2 | Уровни | - базовый: персональный почтовый ящик объемом 1 Гбайт; - расширенный: персональный почтовый ящик объемом 2 Гбайта; - гостевой: персональный почтовый ящик объемом 512 Мбайт |
3 | Приоритет | "высокий" |
4 | Регламентные работы | выполняются в соответствии с производственной необходимостью. Информация о регламентных работах и времени проведения предоставляется уполномоченному пользователю заказчика по электронной почте или по телефону не позднее чем за 24 часа до начала проведения работ |
5 | Особые условия | не предоставляется без сервиса "Рабочая станция" |
6 | Используемые ресурсы и системы | - ПЭВМ; - сеть передачи данных; - почтовый клиент; - ПО Microsoft Exchange или другое; - ПО спам-фильтр почтового клиента; - ПО антивирусная программа; - серверное оборудование; - сетевое оборудование |
(в ред. Приказа Департамента информатизации и связи Ярославской области от 26.02.2019 N 24) | ||
7 | Порядок предоставления | - базовый: предоставляется по умолчанию всем пользователям заказчика, использующим электронную почту, на основании обращения в диспетчерскую службу поставщика; - расширенный: предоставляется на основании обращения уполномоченного пользователя заказчика; - гостевой: предоставляется для временного использования, а также использования представителями партнерских организаций на основании обращения руководителя заказчика |
8 | Время поддержки | с 8.30 до 17.30 ежедневно, кроме выходных и праздничных дней |
9 | Сроки выполнения работ по обращению | - "критичный" приоритет: 4 рабочих часа; - "высокий" приоритет: 8 рабочих часов; - "средний" приоритет: 16 рабочих часов; - "низкий" приоритет: 40 рабочих часов; - приоритет "по согласованию": устанавливается ответственным лицом сервиса по согласованию с исполнителем и пользователем заказчика, направившим обращение |
10 | Контролируемые параметры | - доступность сервиса (процентов); - количество обращений пользователей (ед./мес.); - количество обращений с приоритетами "критичный" и "высокий" (ед./мес.); - количество обращений с превышением нормированных сроков исполнения (ед./мес.); - количество критичных сбоев (ед./мес.); - количество учетных записей (ед.) |
11 | Ответственные лица сервиса | Бочтарев А.Л., Бовдзей Д.В. |