(в ред. Приказа Департамента информатизации и связи Ярославской области от 26.02.2019 N 24)
N п/п | Параметры сервиса | Характеристика |
1 | 2 | 3 |
1 | Описание | - предоставление доступа к Интернету: подключение ПЭВМ пользователя заказчика к Интернету; установка веб-обозревателей; настройка прав доступа и др.; - решение проблем пользователей при работе в Интернете: отсутствие доступа к Интернету, ошибки при загрузке веб-страниц и печати веб-страниц, загрузке и открытии файлов, "зависание" браузера и др.; - консультирование пользователей по вопросам, связанным с доступом в Интернет (в том числе по вопросам безопасной работы в Интернете) |
2 | Уровни | - базовый: доступ в Интернет в рабочее время без ограничений; - расширенный: доступ в Интернет через интернет-узел департамента информатизации и связи Ярославской области круглосуточно, без ограничений |
3 | Приоритет | "высокий" |
4 | Особые условия | не предоставляется без сервиса "Рабочая станция" |
5 | Регламентные работы | в соответствии с производственной необходимостью. Информация о регламентных работах и времени проведения предоставляется уполномоченному пользователю заказчика по электронной почте или по телефону не позднее чем за 24 часа до начала проведения работ |
6 | Используемые ресурсы и системы | - ПЭВМ; - ПО веб-обозреватель (Internet Explorer, Opera, Google Chrome, Yandex); - сеть передачи данных; - сетевое оборудование; - серверное оборудование; - прокси-сервер |
7 | Порядок предоставления | - базовый: предоставляется по умолчанию всем пользователям заказчика, использующим Интернет в соответствии со своими служебными обязанностями, на основании обращения в диспетчерскую службу поставщика; - расширенный: предоставляется на основании обращения уполномоченного пользователя заказчика |
8 | Время поддержки | с 8.30 до 17.30 ежедневно, кроме выходных и праздничных дней |
9 | Сроки выполнения работ по обращению | - "критичный" приоритет: 4 рабочих часа; - "высокий" приоритет: 8 рабочих часов; - "средний" приоритет: 6 рабочих часов; - "низкий" приоритет: 40 рабочих часов; - приоритет "по согласованию": устанавливается ответственным лицом сервиса по согласованию с исполнителем и пользователем заказчика, направившим обращение |
10 | Контролируемые параметры | - доступность сервиса (процентов); - количество обращений пользователей (ед./мес.); - количество обращений с приоритетами "критичный" и "высокий" (ед./мес.); - количество обращений с превышением нормированных сроков исполнения (ед./мес.); - количество критичных сбоев (ед./мес.) |
11 | Ответственные лица сервиса | Бочтарев А.Л. |
(в ред. Приказа Департамента информатизации и связи Ярославской области от 26.02.2019 N 24) | ||