(в ред. Приказа Департамента информатизации и связи Ярославской области от 26.02.2019 N 24)
N п/п | Параметры сервиса | Характеристика |
1 | 2 | 3 |
1 | Описание | - конфигурирование ПО (установка/удаление ПО на компьютере пользователя); - решение возникающих проблем (ПО "не открывается", "зависает", требуется восстановление работоспособности ПО и др.) |
2 | Уровни | не установлены |
3 | Приоритет | "средний" |
4 | Регламентные работы | не предусмотрены |
5 | Особые условия | - не предоставляется без сервиса "Рабочая станция"; - не производится установка ПО, в отношении которого заказчик не обладает правами использования; - не производится установка ПО, использование которого способно привести к сбоям в работе ПЭВМ заказчика либо МИТС ОГВ ЯО |
6 | Используемые ресурсы и системы | - ПЭВМ; - дистрибутив устанавливаемого ПО |
7 | Порядок предоставления | предоставляется на основании обращения уполномоченного пользователя заказчика по установленной форме с данными учетной записи, отправленной в диспетчерскую службу через систему HelpDesk |
8 | Время поддержки | с 8.30 до 17.30 ежедневно, кроме выходных и праздничных дней |
9 | Сроки выполнения работ по обращению | - "критичный" приоритет: 4 рабочих часа; - "высокий" приоритет: 8 рабочих часов; - "средний" приоритет: 16 рабочих часов; - "низкий" приоритет: 40 рабочих часов; - приоритет "по согласованию": устанавливается ответственным лицом сервиса по согласованию с исполнителем и пользователем заказчика, направившим обращение |
10 | Контролируемые параметры | - доступность сервиса (процентов); - количество обращений пользователей (ед./мес.); - количество обращений с приоритетами "критичный" и "высокий" (ед./мес.); - количество обращений с превышением нормированных сроков исполнения (ед./мес.); - количество критичных сбоев (ед./мес.); - количество ПЭВМ (шт.) |
11 | Ответственные лица сервиса | Бочтарев А.Л., Бовдзей Д.В. |