N п/п | Параметры сервиса | Характеристика |
1 | 2 | 3 |
1 | Описание | - настройка и предоставление прав доступа к сетевым (общим) ресурсам: файловым ресурсам, клиент-серверным базам данных (за исключением ведомственных информационных систем); - создание сетевых (общих) файловых ресурсов; - решение проблем пользователей при работе с сетевыми (общими) ресурсами: проблемы доступа к сетевым ресурсам, создания и удаления файлов |
2 | Уровни | не установлены |
3 | Приоритет | "высокий" |
4 | Особые условия | не предоставляется без сервиса "Рабочая станция" |
5 | Регламентные работы | в соответствии с производственной необходимостью. Информация о регламентных работах и времени проведения предоставляется уполномоченному пользователю заказчика по электронной почте или по телефону не позднее чем за 24 часа до начала проведения работ |
6 | Используемые ресурсы и системы | - серверное оборудование; - сеть передачи данных; - система хранения данных; - ПЭВМ; - ПО автоматизированных справочных правовых систем семейства "КонсультантПлюс" и "Гарант" |
7 | Порядок предоставления | предоставляется по умолчанию всем пользователям заказчика, использующим ПЭВМ, на основании обращения в диспетчерскую службу поставщика |
8 | Время поддержки | с 8.30 до 17.30 ежедневно, кроме выходных и праздничных дней |
9 | Сроки выполнения работ по обращению | - "критичный" приоритет: 4 рабочих часа; - "высокий" приоритет: 8 рабочих часов; - "средний" приоритет: 16 рабочих часов; - "низкий" приоритет: 40 рабочих часов; - приоритет "по согласованию": устанавливается ответственным лицом сервиса по согласованию с исполнителем и пользователем заказчика, направившим обращение |
10 | Контролируемые параметры | - доступность сервиса (процентов); - количество обращений пользователей (ед./мес.); - количество обращений с приоритетами "критичный" и "высокий" (ед./мес.); - количество обращений с превышением нормированных сроков исполнения (ед./мес.); - количество критичных сбоев (ед./мес.) |
11 | Ответственные лица сервиса | Бочтарев А.Л., Бовдзей Д.В. |