В Ярославской области разработан и утвержден порядок проведения независимой оценки качества, включающий перечень медицинских организаций для проведения оценки качества их работы на основе изучения результатов общественного мнения, определены показатели оценки и периодичность проведения мониторинга общественного мнения по вопросу качества работы медицинских организаций, формирование рейтинга.
В целях формирования независимой системы оценки качества работы медицинских организаций, оказывающих услуги в сфере здравоохранения, департаментом здравоохранения и фармации Ярославской области разработана анкета по оценке удовлетворенности населения качеством и доступностью медицинской помощи. Издан приказ департамента здравоохранения и фармации Ярославской области от 27.06.2013 N 1542 "О Совете общественных организаций по защите прав пациентов при департаменте здравоохранения и фармации Ярославской области". Одной из функций Совета общественных организаций по защите прав пациентов при департаменте здравоохранения и фармации Ярославской области является подготовка предложений и рекомендаций по вопросам организации и оказания медицинской помощи, включая лекарственное обеспечение, совершенствования государственной системы оказания медицинской помощи на территории Ярославской области.
В рамках приказа департамента здравоохранения и фармации Ярославской области от 13.12.2013 N 3078 "О независимой оценке качества работы государственных учреждений здравоохранения Ярославской области" совместно с общественными организациями области, входящими в Совет общественных организаций по защите прав пациентов при департаменте здравоохранения и фармации Ярославской области, проведено анкетирование пациентов по оценке удовлетворенности населения качеством и доступностью медицинской помощи.
Приказом департамента здравоохранения и фармации Ярославской области от 13.12.2013 N 3078 "О независимой оценке качества работы государственных учреждений здравоохранения Ярославской области" утверждена методика рейтингования интернет-сайтов государственных медицинских организаций, в соответствии с которой ГБУЗ ЯО "Медицинский информационно-аналитический центр" проведено рейтингование интернет-сайтов государственных медицинских организаций.
На интернет-сайтах всех медицинских организаций имеется информация о наименовании медицинской организации, об осуществлении медицинской деятельности, график работы медицинской организации, ее отделений, кабинетов, лаборатории, времени приема специалистов, о Территориальной программе, перечне лекарственных препаратов, отпускаемых отдельным группам населения по рецептам врачей бесплатно, информация о проведении всеобщей диспансеризации, сведения о видах медицинской помощи, оказываемой в данной медицинской организации в соответствии с лицензией, информация о вышестоящих и контролирующих организациях.
Проведение рейтингования основывается на определенных принципах:
- доступность и полнота информации о медицинской организации;
- комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями;
- время ожидания в очереди при получении услуги;
- соблюдение принципов деонтологии медицинским персоналом;
- компетентность работников медицинских организаций.
В соответствии с рекомендациями Министерства здравоохранения Российской Федерации, на основании приказа департамента здравоохранения и фармации Ярославской области и Территориального фонда ОМС Ярославской области от 30.12.2011 N 1738/231 с 2012 года ежегодно проводится рейтингование государственных медицинских организаций Ярославской области.
Рейтингование медицинских организаций - это комплексный показатель, включающий оценку кадрового потенциала медицинских организаций (в том числе укомплектованность медицинскими кадрами и коэффициент совместительства), обеспеченности ресурсами, объемов оказанной медицинской помощи (стационарной, поликлинической медицинской помощи, СМП), доступности, качества и условий ее предоставления, а также удовлетворенности населения качеством медицинских услуг.
Итоги анкетирования, рейтингования медицинских организаций, рейтингования интернет-сайтов медицинских организаций за 2013 год размещены на странице департамента здравоохранения и фармации Ярославской области на официальном портале органов государственной власти Ярославской области.