12.1. Государственные служащие Ростобрнадзора, работающие с обращениями, несут ответственность в соответствии с федеральным и областным законодательством за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов, связанных с их рассмотрением. Персональная ответственность работников закрепляется в их должностных регламентах.
12.2. Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные данные заявителя могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия.
12.3. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.
12.4. При утрате исполнителем письменных обращений проводится служебная проверка, о результатах которой информируется Руководитель.
12.5. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении письменные обращения другому работнику по поручению руководителя структурного подразделения. При освобождении от замещаемой должности, переводе на иную должность, увольнении исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения руководителю структурного подразделения.
12.6. При нарушении порядка и сроков рассмотрения обращений граждан в Ростобрнадзоре информация о фактах нарушений передается Руководителю для принятия мер.