4.1. Основанием для начала административной процедуры является регистрация письменных обращений в автоматизированной системе учета обращений граждан.
4.2. Зарегистрированные обращения передаются на рассмотрение Руководителю.
4.3. В соответствии с резолюцией Руководителя работник, ответственный за прием документов, вносит соответствующие сведения в автоматизированную систему учета обращений граждан и передает обращения исполнителям.
4.4. В случае, если поставленные в обращениях граждан вопросы не входят в компетенцию Ростобрнадзора, такие обращения в 7-дневный срок направляются по принадлежности и заявители информируются об этом. Запрещается направлять обращения для рассмотрения в органы и должностным лицам, решения и (или) действия (бездействие) которых обжалуются.
4.5. Обращения, поступившие в Ростобрнадзор по информационным системам общего пользования, подлежат рассмотрению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и настоящим Административным регламентом.
4.6. Поступившие в Ростобрнадзор обращения граждан из федеральных органов государственной власти в случаях, если они взяты ими на контроль, передаются Руководителю, который определяет порядок их дальнейшего рассмотрения, подписывает ответы на эти обращения в вышестоящие инстанции и заявителям.
4.7. Срок прохождения обращений граждан с момента поступления в Ростобрнадзор и до передачи исполнителю, которому непосредственно поручено его рассмотрение, не должен превышать трех дней. Срочные обращения передаются незамедлительно.
4.8. Не допускается передача дел по рассмотрению обращений граждан от одного исполнителя другому, минуя работника, ответственного за прием документов.
4.9. Результатом выполнения действий по направлению обращений граждан на рассмотрение является передача зарегистрированных обращений с резолюцией Руководителя исполнителям.