6. Наименование государственной услуги - "Социальная адаптация и реинтеграция в общество лиц, страдающих наркотической, алкогольной зависимостями, а также зависимостями от психоактивных и токсических веществ". Государственная услуга предоставляется областным государственным казенным учреждением "Центр реабилитации наркозависимых "Воля", расположенным по адресу: 664056, Иркутская область, г. Иркутск, ул. Академическая 74, офис 220, тел./факс: 8 (3952) 41-96-29, эл. адрес: volya-irkutsk@yandex.ru.
7. Предоставление государственной услуги по социальной адаптации и реинтеграции в общество лиц, страдающих наркотической, алкогольной зависимостями, а также зависимостями от психоактивных и токсических веществ.
8. Получателем государственной услуги является население Иркутской области, граждане в возрасте от 18 до 35 лет, страдающие наркотической, алкогольной зависимостями, а также зависимостями от психоактивных и токсических веществ, а также родители (или законные представители).
9. Учреждение действует на основании Устава.
10. В соответствии с действующим законодательством учреждениям при оказании услуг, регулируемых настоящим Стандартом, не требуется наличие лицензий.
11. Руководства, правила, инструкции, методики должны регламентировать процесс предоставления услуги, определять методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы учреждения.
12. Нормативную основу практической работы учреждения в области оказания государственной услуги ее получателям составляет настоящий Стандарт.
13. В учреждении не реже одного раза в квартал осуществляется постоянный пересмотр документов, подразумевающий включение в них необходимых изменений.
14. График работы учреждения, предоставляющего государственную услугу, предусматривает прием, информирование и проведение консультаций заинтересованных лиц в рабочие дни с понедельника по пятницу с 9-00 до 18-00 с перерывом на обед с 13-00 до 14-00.
15. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, соответствовать санитарным нормам, требованиям пожарной безопасности, оснащены телефонной связью и интернетом.
16. В помещениях должны быть созданы комфортные условия, позволяющие гражданам, родителям (законным представителям) получать услугу высокого качества.
17. Услуги и условия обслуживания получателей услуги должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества получателей услуги и окружающей среды.
18. Специалисты учреждения, предоставляющие государственную услугу, несут персональную ответственность за соблюдение сроков, требований к ответу на поступившие обращения.
19. Государственная услуга предоставляется при наличии одного из следующих оснований:
1) личного обращения гражданина с заявлением о предоставлении государственной услуги (приложение 1 к настоящему Стандарту);
2) личного обращения законного представителя с заявлением о предоставлении государственной услуги (приложение 2 к настоящему Стандарту).
20. Консультации по процедуре предоставления государственной услуги могут предоставляться:
1) на личном приеме;
2) по телефону;
3) по письменным обращениям.
21. Срок предоставления государственной услуги составляет от 6 до 14 месяцев и зависит от личных предпочтений и мотиваций получателей услуги.
22. Основаниями для отказа в предоставлении услуги является общее неудовлетворительное состояние здоровья (неспособность принимать данную услугу), алкогольное или наркотическое опьянение получателя услуги.
23. Если обращение за консультацией поступает по телефону, то время на ответ должно быть достаточным для консультации, время ожидания ответа на звонок не должно превышать 2 минут.
24. При консультировании в форме ответов по электронной почте ответ на обращение направляется на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий 15 (пятнадцать) рабочих дней с момента поступления обращения.
25. При консультировании по письменным обращениям ответ направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 15 (пятнадцать) рабочих дней с момента поступления письменного обращения.
26. При ответах на телефонные звонки и личные обращения ответственные за информирование подробно и в вежливой (корректной) форме консультируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о фамилии, имени, отчестве и должности ответственного за информирование, принявшего телефонный звонок.
27. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому должностному лицу или обратившемуся сотруднику учреждения должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
28. Раздаточные информационные материалы находятся в помещениях, предназначенных для консультирования получателей государственной услуги.