44. Последовательность действий при предоставлении государственной услуги по досудебному обжалованию.
44.1. Предоставление государственной услуги по досудебному обжалованию в департаменте (подчиненных или подконтрольных департаменту учреждениях /организациях) включает следующие административные процедуры:
Информирование, консультирование по вопросам, связанным с предоставлением государственной услуги по досудебному обжалованию;
прием заявления (претензии, жалобы);
возбуждение процедуры рассмотрения заявления (претензии, жалобы);
рассмотрение заявления (претензии, жалобы):
- осуществляемое по претензии (обращению, заявлению) Заявителя должностным лицом департамента (подчиненного и/или подконтрольного департаменту учреждения/организации), совершившим ненадлежащее действие (бездействие) или принявшим ненадлежащее решение,
- осуществляемое по жалобе Заявителя вышестоящим должностным лицом департамента (вышестоящей единоличной инстанцией), в чью компетенцию входит рассмотрение жалоб на действия (бездействие) подчиненных должностных лиц департамента (подчиненных и/или подконтрольных учреждений /организаций), либо коллегиальным органом (комиссией);
реализация вынесенного решения и контроль его исполнения.
45. Информирование, консультирование по вопросам, связанным с предоставлением государственной услуги по досудебному обжалованию.
45.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является устное (на личном приеме либо по телефону) или письменное (по факсу, путем сдачи в экспедицию, по почте или электронной почте) обращение юридического или физического лица за получением информации (консультации) об оказании государственной услуги по досудебному обжалованию.
45.2. Исполнение административной процедуры осуществляет должностное лицо департамента (сотрудник подчиненного или подконтрольного департаменту учреждения/организации), в обязанности которого входит консультирование.
45.3. Если поставленные посетителем вопросы не входят в компетенцию департамента (подчиненного или подконтрольного департаменту учреждения/организации), консультант информирует посетителя о невозможности предоставления сведений и разъясняет ему право обратиться в орган, в компетенцию которого входят ответы, на поставленные вопросы.
При обращении по телефону справочной службы, консультант:
представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность;
предлагает собеседнику представиться;
выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса;
вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;
при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос, предлагает собеседнику перезвонить в конкретный день и в определенное время;
к назначенному сроку подготавливает ответ по вышеуказанным вопросам, в случае необходимости с привлечением других специалистов департамента (подчиненного или подконтрольного департаменту учреждения/организации).
45.4. В случае если посетитель не удовлетворен информацией, предоставленной ему на устном приеме или по телефону, должностное лицо департамента (сотрудник подчиненного или подконтрольного департаменту учреждения/организации), уполномоченное на урегулирование споров, предлагает ему подготовить письменное обращение по интересующим его вопросам.
45.5. Контроль исполнения консультантами административной процедуры по устному информированию при личном обращении или по телефону справочной службы осуществляется уполномоченным заместителем директора департамента (уполномоченным заместителем руководителя подчиненного или подконтрольного департаменту учреждения/организации).
45.6. Письменный запрос на получение консультации может быть направлен:
по почте (в том числе по электронной почте),
доставлен в департамент (подчиненного или подконтрольного департаменту учреждения/организации),
передан по факсу.
45.7. При консультировании по письменным запросам ответ направляется в адрес заявителя в срок, не превышающий 3 дней с момента поступления письменного запроса.
45.8. Копия письменного ответа по просьбе заявителя передается ему факсом.