21. За получением информации о предоставлении государственной услуги заинтересованные лица обращаются лично, по телефону, через интернет-сайт:
а) в министерство образования Иркутской области: 664025, Иркутск, ул. Российская, 21, кабинет N 5, адрес электронной почты: obraz@38edu.ru; адрес сайта: www.38edu.ru, телефон 8-3952-20-16-38, график работы с понедельника по пятницу с 9-00 до 18-00, перерыв на обед с 13-00 до 14-00;
б) в областное государственное автономное образовательную организацию дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов "Институт развития образования Иркутской области" (далее - оператор): 664023, Иркутск, ул. Лыткина, 75а, литер А, адрес сайта: www.iro38.ru, телефон 8-3952-53-94-99, график работы с понедельника по пятницу с 9-00 - 17-00, перерыв на обед с 12-00 до 13-00.
(в ред. приказа министерства образования Иркутской области от 16.08.2013 N 62-мпр)
22. Информация предоставляется:
а) при личном контакте с гражданами;
б) с использованием средств телефонной, факсимильной и электронной связи, в том числе через официальный сайт министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", региональную информационную систему "Портал государственных услуг Иркутской области" в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;
в) письменно в случае письменного обращения граждан.
23. При ответах на устные обращения и телефонные звонки сотрудники подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по вопросам, касающимся предоставления государственной услуги. Время разговора не должно превышать 10 минут.
24. В письменном обращении заявителем в обязательном порядке указывается фамилия, имя, отчество заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, личная подпись и дата составления обращения. Письменное обращение гражданина подлежит обязательной регистрации в течение одного рабочего дня с момента поступления и рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.
25. Должностные лица предоставляют информацию по следующим вопросам:
а) об учреждениях, осуществляющих предоставление государственной услуги, включая информацию о месте их нахождения, графике работы, контактных телефонах;
б) о порядке предоставления государственной услуги и ходе предоставления государственной услуги, в том числе об услугах, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги;
в) о перечне документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
г) о времени приема документов;
д) о сроке предоставления государственной услуги;
е) об основаниях отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
ж) об основаниях отказа в предоставлении государственной услуги;
з) о порядке обжалования решений и действий (бездействия) уполномоченного учреждения, осуществляющего предоставление государственной услуги.