С целью исследования удовлетворенности граждан качеством оказанной медицинской помощи проводится анкетирование среди пациентов и медицинских работников лечебно-профилактических учреждений области. За период 2009 - 2010 годов проведено анкетирование 2752 человек, обратившихся за медицинской помощью в лечебно-профилактические учреждения области.
По итогам проведенного анализа за этот период уровнем медицинских услуг в целом по области удовлетворены 46,7 % респондентов.
Показатель удовлетворенности качеством медицинских услуг, оказываемых в поликлиниках по месту жительства, составил 27,6 %. Наибольшие нарекания у респондентов вызывают неудобства при записи к специалистам в поликлинике, очереди - 28,3 %, недоступность узких специалистов - 27,7 %, плохая материальная база - 22,8 %.
Несколько выше показатели удовлетворенности населения качеством медицинских услуг в стационарах. Так, 29,8 % опрошенных в целом довольны качеством лечения. Наибольшее недовольство у респондентов вызывают плохое обеспечение лекарствами - 26,95 и плохая материальная база - 26,9 %.
Наименование показателя | 2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 |
Удовлетворенность медицинской помощью | 25,8 % | 30,2 % | 30,2 % | |||
Количество поступивших жалоб, из них | 277 | 256 | 252 | 268 | 259 | 232 |
обоснованных | 92 | 86 | 93 | 87 | 89 | 68 |
Количество проверок учреждений, осуществленных по итогам рассмотрения жалоб | 66 | 71 | 68 | 76 | 78 | 49 |
Данные социологического исследования в октябре 2010 года выявили, что только 3 % опрошенных оценили состояние дел в здравоохранении как хорошее и 48,8 % - как плохое.
Причем проблема низкого уровня медицинского обслуживания существенно не изменилась по сравнению с октябрем 2009 года - 48,7 %. По этим показателям область занимает 10 место в Северо-Западном федеральном округе.
Данные опросов общественного мнения населения в декабре 2010 года также подтверждают оценки населения состояние здравоохранения. Только 32 % опрошенных дали положительные оценки, 65 % не удовлетворены состоянием здравоохранения.
Только в г. Валдай сумма положительных оценок - 59 % и превышает сумму отрицательных оценок - 41 %. Значительно превышает процент неудовлетворенных состоянием здравоохранения в Чудовском, Крестецком, Старорусском, Боровичском, Новгородском районах - более 65 %.