1. Делопроизводство по обращениям граждан ведется в Администрации отдельно от других видов делопроизводства и возлагается на начальника отдела писем и приема граждан и руководителей структурных подразделений (при обращениях непосредственно к ним).
2. Поступающие в сектор корреспонденции и документооборота письменные обращения граждан передаются в тот же день в отдел писем и приема граждан для регистрации и направления должностным лицам, которым они адресованы.
3. Ответы на обращения граждан дают руководители, которым они адресованы или которым поручено рассмотрение. Ответ может быть дан в письменной или устной форме по согласованию с заявителем. В случае устного ответа делается соответствующая запись в контрольной карточке.