Об утверждении административных регламентов управления по делам архивов Белгородской области по предоставлению государственных услуг (с изменениями на 27 сентября 2021 года)

2.16. Показатели доступности и качества государственной услуги

2.16.1. Показателями доступности и качества предоставления государственной услуги являются:

- доступность информации о предоставлении государственной услуги;

- возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги с использованием информационно-коммуникационных технологий, в том числе с использованием Единого портала;

- соблюдение сроков предоставления государственной услуги;

- отсутствие обоснованных жалоб со стороны заявителей на решения и (или) действия (бездействие) должностных лиц Управления по результатам предоставления государственной услуги и на некорректное, невнимательное отношение должностных лиц Управления к заявителям;

- предоставление возможности подачи заявления и получения результата предоставления государственной услуги в электронной форме;

- предоставление возможности получения государственной услуги в МФЦ;

- время ожидания в очереди при подаче запроса - не более 15 минут;

- срок регистрации запроса и иных документов, необходимых для предоставления государственной услуги, не может превышать 15 минут;

- время ожидания в очереди при получении результата предоставления государственной услуги - не более 15 минут;

- количество взаимодействий заявителя с должностными лицами Управления при получении государственной услуги - не более двух, их продолжительность при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги - не более 15 минут;

- достоверность предоставляемой заявителям информации о ходе предоставления государственной услуги;

- своевременный прием и регистрация запроса заявителя;

- удовлетворенность заявителей качеством предоставления государственной услуги;