В отношении результативности деятельности органов государственного управления оценку можно определить как набор мероприятий, направленных на определение значения количественного и качественного результата, характеризующего условия жизни людей. Оценка предполагает установление взаимосвязи между конечными или промежуточными результатами и произведёнными действиями. Можно выделить две основные фазы, или уровня, оценки: оценку, основанную на анализе статистических данных и оценку, основанную на основе социологического опроса. Основные характеристики фаз оценки представлены на рисунке 1.
Рис. 1. Оценка результативности управления на основе показателей качества жизни населения.