19. Заявители имеют право на письменное досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия), принятых должностными лицами департамента в ходе исполнения государственной функции.
20. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений настоящего административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики должностными лицами департамента по номеру телефона доверия: 32-09-22, на сайт департамента или по электронной почте.
21. Заявитель в своей жалобе (претензии) в обязательном порядке указывает:
а) наименование должности либо фамилию, имя, отчество должностного лица, которому направляется жалоба (претензия);
б) фамилию, имя, отчество (наименование организации);
в) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
г) изложение сути жалобы (претензии) (в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов заявителя и его требования);
д) дату и личную подпись (подпись руководителя и печать).
22. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе (претензии) документы и материалы либо их копии.
23. В случае если текст жалобы (претензии) не поддается прочтению, ответ на жалобу (претензию) не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу (претензию), если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
24. В случае если в жалобе (претензии) содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами (претензиями), и при этом в жалобе (претензии) не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное должностное лицо департамента вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы (претензии) и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба (претензия) и ранее направленные жалобы (претензии) направлялись в департамент или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу (претензию).
25. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы (претензии) в департамент, поступившей лично от заявителя (уполномоченного лица) или направленной по почте.
26. Заявитель вправе обжаловать действие (бездействие) должностного лица управления начальнику департамента, его заместителю.
27. Заявители вправе получать информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии).
28. По результатам рассмотрения жалобы (претензии) на действия (бездействие) должностных лиц управления департамента, принимаемые (осуществляемые) в ходе исполнения государственной функции, вышестоящее должностное лица (начальник департамента, его заместитель):
- признает правомерными действия (бездействие) и решения в ходе исполнения государственной функции;
- признает неправомерными и определяет меры, которые должны быть применены с целью устранения допущенных нарушений.
29. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются действия (бездействие) и решения, принятые должностными лицами в ходе исполнения государственной функции.
30. В случае если в письменной жалобе (претензии) не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу (претензию), и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу (претензию) не дается.
31. Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц департамента осуществляется путем направления начальнику департамента, его заместителю письменной жалобы (претензии), в том числе в форме электронных сообщений либо путем личного устного обращения во время приема граждан.
32. Жалоба (претензия) рассматривается в течение 30 дней со дня ее регистрации.
33. В исключительных случаях начальник департамента вправе продлить срок рассмотрения жалобы (претензии) не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока рассмотрения заявителя.
34. По результатам рассмотрения жалобы (претензии) должностным лицом департамента принимается решение об удовлетворении либо об отказе в удовлетворении требований заявителя.
35. Заявителю направляется письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы (претензии).
36. Если в результате рассмотрения жалоба (претензия) признана обоснованной, то соответствующим должностным лицом департамента принимается решение о привлечении к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации должностного лица департамента, ответственного за действие (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе исполнения государственной функции и повлекшие за собой жалобу (претензию).