1. Рассмотрение заявлений, жалоб и ходатайств, касающихся вопросов защиты прав ребенка, а также предложения по предотвращению возможных аварий, катастроф и иных чрезвычайных ситуаций начинается безотлагательно, и должно быть завершено не позднее, чем в пятнадцатидневный срок.
2. Обращения, свидетельствующие о многочисленных грубых нарушениях законодательства, систематическом ущемлении прав граждан и не получившие соответствующей оценки со стороны органов местного самоуправления и должностных лиц местного самоуправления подлежат проверке, как правило, с выездом на места. Результаты проверок, представляющие общественный интерес, должны освещаться в средствах массовой информации.
3. Обращения граждан, содержащие одновременно признаки предложения, жалобы, заявления, а также касающиеся двух и более вопросов, могут направляться органами и должностными лицами, принявшими их к рассмотрению в пределах своей компетенции, другим органам и должностным лицам в соответствии с их компетенцией и подведомственностью и рассматриваются в сроки, установленные для соответствующего вида обращений.
4. При рассмотрении повторных обращений граждан к ним прилагаются материалы предыдущего рассмотрения.