Основания и порядок работы газораспределительных организаций и населения регламентируются Правилами поставки газа в Российской Федерации. Газораспределительная организация обязуется обеспечивать бесперебойную подачу газа согласно действующих стандартов, своевременное и качественное выполнение технического обслуживания по договору в соответствии с Положением о техническом обслуживании газового оборудования в жилых домах и общественных зданиях и другими нормативными документами, а также ремонт по заявкам абонентов. Круглосуточное аварийное обслуживание газопроводов и сооружений на них и внутридомовых газопроводов, включая краны на спуски к газовым приборам, производится за счет средств газораспределительной организации.
Оказание услуг по техническому обслуживанию газопроводов и внутридомового газового оборудования (ВДГО) осуществляется на основе договора между владельцем, абонентом и газораспределительной организацией. За использование газа, техническое обслуживание и ремонт по заявкам их собственники (владельцы) своевременно вносят плату в газораспределительную организацию согласно действующих расценок. Собственники в государственном или муниципальном жилищном фонде в соответствии с Законом Российской Федерации "О приватизации жилищного фонда в Российской Федерации" участвуют в расходах, связанных с техническим обслуживанием и ремонтом газопроводов, соразмерно занимаемой ими площади. Собственники (владельцы), не заключившие договор на техническое обслуживание газопроводов, ВДГО, несут полную ответственность за возможные аварии и несчастные случаи.
В соответствии с заключенными договорами согласно Гражданскому Кодексу Российской Федерации представители газоснабжающей и газораспределительной организаций осуществляют контроль за рациональным использованием газа потребителями и техническим состоянием газопроводов и газового оборудования владельцев газифицированного жилищного фонда. Абоненты (владельцы) допускают на территорию земельного участка и в газифицированные помещения представителей газораспределительной организации по предъявлению удостоверения для проверки платежей за использованный газ и сверки показаний счетчиков газа.
В случаях нарушения правил пользования газом в быту и правил пользования газовыми счетчиками (самовольное их снятие, отсутствие пломб, искажение показаний с целью уменьшение размера оплаты, самовольное подключение абонентов к системе газоснабжения) абоненты несут ответственность в соответствии с действующим законодательством об административных правонарушениях.
Повторный пуск газа, в том числе и присоединение к газопроводу, производится по решению руководителя газоснабжающей организации при наличии заявления абонента в течение пяти дней после принятия мер потребителем по погашению задолженности за потребляемый газ. Абонент возмещает затраты перед повторным пуском газа согласно действующих расценок.