Основными факторами, влияющими на качество услуг в области молодежной политики, являются:
- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;
- условия размещения учреждения;
- укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;
- специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура);
- состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг населению;
- наличие собственной и внешней систем контроля за деятельностью учреждения.
3.1.1. Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение
В состав документов должны входить:
- положение об учреждении;
- штатное расписание, правила внутреннего распорядка;
- руководство, правила, инструкции, методики работы с населением и собственной деятельности;
- эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру;
- государственные стандарты в области молодежной политики (в случае их утверждения);
- порядок принятия населения на обслуживание и снятия с него;
- структурные подразделения, основные направления их деятельности, объем и порядок предоставления ими услуг в соответствии с государственными стандартами в области молодежной политики (в случае их утверждения).
Время функционирования учреждения должно быть установлено в административном регламенте предоставляемых услуг.
3.1.1.1. Положение об учреждении должно включать в себя следующие сведения:
- предназначение учреждения;
- порядок его формирования, деятельности, реорганизации и ликвидации;
- источники финансирования;
- юридический статус (организационно-правовая форма и форма собственности);
- ведомственная принадлежность и подчиненность;
- основные задачи деятельности, категории обслуживаемых лиц.
3.1.1.2. Руководства, правила, инструкции, методики должны регламентировать процесс предоставления услуг, определять методы и способы их предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы учреждения.
3.1.1.3. Эксплуатационные документы на имеющиеся в учреждении оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной деятельности, обслуживанию и поддержанию в работоспособном состоянии.
3.1.1.4. Государственные стандарты в области молодежной политики должны составлять нормативную основу практической работы управления по делам молодежи области и структурных подразделений в соответствующей сфере молодежной политики (в случае их утверждения).
3.1.1.5. В учреждении следует осуществлять постоянный пересмотр документов, подразумевающий включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших.