3.1. Основные факторы, определяющие качество услуг в области физкультуры и спорта.
Основными факторами, влияющими на качество услуг в области физкультуры и спорта, являются:
- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;
- условия размещения учреждения;
- укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;
- специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.);
- состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг населению;
- наличие собственной и внешней систем контроля за деятельностью учреждения;
3.1.1. Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение.
В состав документов должны входить:
- положение (устав) об учреждении;
- штатное расписание, правила внутреннего распорядка;
- руководство, правила, инструкции, методики работы с населением и собственной деятельности;
- эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру;
- государственные стандарты в области физкультуры и спорта (в случае их утверждения).
3.1.1.1. Положение об учреждении должно включать в себя следующие сведения:
- предназначение учреждения;
- порядок его формирования, деятельности, реорганизации и ликвидации;
- источники финансирования;
- юридический статус (организационно-правовая форма и форма собственности);
- ведомственная принадлежность и подчиненность;
- порядок принятия (зачисления) населения на обслуживание и снятия с него;
- основные задачи деятельности, категории обслуживаемых лиц;
- структурные подразделения, основные направления их деятельности, объем и порядок предоставления ими услуг в соответствии с государственными стандартами в области физкультуры и спорта (в случае их утверждения).
3.1.1.2. Руководства, правила, инструкции, методики должны регламентировать процесс предоставления услуг, определять методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы учреждения.
3.1.1.3. Эксплуатационные документы на имеющиеся в учреждении оборудования, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.
3.1.1.4. Государственные стандарты в области физкультуры и спорта должны составлять нормативную основу практической работы учреждения в соответствующей сфере физкультуры и спорта (в случае их утверждения).
3.1.1.5. В учреждении следует осуществлять постоянный пересмотр документов, подразумевающий включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших.