Порядок проведения сертификации качества государственных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти, государственными органами и подведомственными им учреждениями Белгородской области (далее - Порядок), включает следующие этапы:
- подача заявки на проведение сертификации, рассмотрение заявки, принятие по ней решения;
- проведение анализа Положений (Уставов), административных регламентов (стандартов), иных документов, устанавливающих требования к предоставлению услуг (исполнению функций);
- проведение мониторинга качества предоставления государственных услуг (исполнения функций);
- анализ полученных результатов, принятие решения о возможности выдачи (отказе в выдаче) сертификата;
- выдача сертификата;
- анализ сертифицированных услуг (функций).
Блок-схема последовательности действий при проведении сертификации органов исполнительной власти, государственных органов и подведомственных им учреждений Белгородской области представлена в приложении N 1.
2. Подача заявки на проведение сертификации, рассмотрение заявки, принятие по ней решения:
2.1 Заявитель направляет в экспертную группу заявку на проведение сертификации по форме согласно приложению N 2.
2.2 Экспертная группа регистрирует заявку и в течение 3 дней рассматривает ее.
2.3 По результатам рассмотрения документов, представленных заявителем в соответствии с заявкой на проведение сертификации, экспертная группа принимает решение о проведении сертификации и заполняет форму согласно приложению N 3.
2.4. В случае принятия положительного решения экспертная группа сообщает заявителю основные условия проведения сертификации.
При этом экспертная группа определяет сроки проведения сертификации.
2.5 В случае принятия отрицательного решения по заявке на проведение сертификации заявителю направляют уведомление о невозможности проведения сертификации с указанием причин такого решения.
3. Сертификация осуществляется посредством проведения анализа Положений (Уставов), административных регламентов (стандартов), иных документов, устанавливающих требования к предоставлению услуг (исполнению функций), а также проведением мониторинга качества предоставления государственных услуг
3.1 Анализ осуществляется непосредственно членами экспертной группы.
3.2 Мониторинг качества предоставления государственных услуг осуществляется сотрудниками мониторингового центра, членами экспертной группы в соответствии с основными показателями для сертификации органов исполнительной власти, государственных органов и
подведомственных им учреждений Белгородской области согласно приложению N 4.
4. Анализ полученных результатов, принятие решение о возможности выдачи (отказе в выдаче) сертификата.
4.1 Экспертная группа на основе результатов анализа Положений (Уставов), административных регламентов (стандартов), иных документов, устанавливающих требования к предоставлению услуг (исполнению функций), результатов мониторинговых исследований качества предоставления государственных услуг принимает решение о возможности выдачи сертификата соответствующего уровня (I, II, III).
4.2 При отрицательных результатах анализа документов и мониторинговых исследований экспертная группа принимает решение об отказе в выдаче сертификата с указанием причин отказа и доводит его до сведения заявителя.
5. Выдача сертификата.
5.1 Пи положительных результатах анализа документов и мониторинговых исследований экспертная группа оформляет сертификат одного из трех уровней утвержденного образца, регистрирует его и выдает заявителю.
5.2 Срок действия сертификата устанавливается на 1 или 3 года.
5.3 При внесении изменений в организационно-правовую форму юридического лица, Положение (Устав) и других изменениях, которые влияют на требования, подтверждаемые при сертификации, держатель сертификата должен извещать об этом экспертную группу, которая принимает решение о необходимости проведения дополнительных аналитических исследований.
6. Анализ сертифицированных услуг (функций).
6.1 Анализ сертифицированных услуг (функций) проводит экспертная группа, выдавшая сертификат, в форме мониторинговых исследований, периодичность которых устанавливается экспертной группой.