О СИСТЕМЕ СЕРТИФИКАЦИИ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ОРГАНАМИ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ, ГОСУДАРСТВЕННЫМИ ОРГАНАМИ И ПОДВЕДОМСТВЕННЫМИ ИМ УЧРЕЖДЕНИЯМИ БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ

N п/п

Наименование показателя

Вес показателя

1.

Комфортность

25

1.1

Общий комфорт: наличие вывески о режиме работы государственного органа и графике приема потребителей услуг, парковочных мест для автотранспорта потребителей услуг (в том числе для граждан с ограниченными физическими возможностями)

4

1.2

Общий комфорт внутри помещения: наличие мест для сидения в местах ожидания, систем кондиционирования, туалетов в местах ожидания, городских телефонов, указателей на этажах и кабинетах и ДР-

6

1.3

Этическая комфортность: доброжелательное (недоброжелательное) отношение сотрудников государственного органа в процессе предоставления услуги

6

1.4

Этическая комфортность: доброжелательное (недоброжелательное) отношение сотрудников государственного органа в процессе обжалования результатов

6

1.5

Возможность получения услуги на дому (организация работы мобильных групп)

3

2.

Доступность

20

2.1

Информационная доступность:
 - наличие Интернет-сайта государственного органа
 - наличие доступной информации в Интернет-сайте о порядке предоставления услуги
 - наличие информации о порядке оказания услуги и ее результате в средствах массовой информации
 - наличие выделенной телефонной линии для консультирования
 - наличие информационных стендов, отражающих порядок предоставления услуги
 - наличие свободного доступа к административному регламенту предоставления услуги

5
 4
 3
 4
 2
 2

2.2

Территориальная доступность: удобство расположения государственного органа в отношении транспортных развязок, остановок общественного транспорта и т.д.

5

2.3

Финансовая доступность (стоимость услуги: размер госпошлины, тариф, общая сумма при предоставлении комплексной услуги и др. Учитывать соотношение: к минимальной пенсии, к минимальной заработной плате)

5

3.

Технологичность и организация процесса

30

3.1

Своевременность предоставления услуги

5

(соблюдение установленных сроков)

3.2

Наличие возможности получения услуги по сокращенным срокам

4

3.3

Отсутствие обоснованных жалоб у потребителей услуг на нарушение сроков

3

3.4

Соблюдение административного регламента предоставления услуги

5

3.5

Организация оптимального процесса предоставления услуги (количество административных процедур, подразумевающих посещение потребителем услуги не более 2-х кабинетов)

4

3.6

Наличие у потребителей услуг возможности выразить свою оценку качества предоставления услуг (организация внутреннего мониторинга)
 Доведение полученной информации до сведения руководства и организация мероприятий, направленных устранение выявленных проблем

5
 4

4.

Техническая обеспеченность

15

4.1

Наличие копировальной, сканирующей и другой техники (для получателей услуг)

4

4.2

Наличие кассы кредитной или иной организации (для приема оплаты услуг)

6

4.3

Возможность осуществления электронных платежей

5

5.

Профессиональная компетентность персонала и обеспеченность штатной численностью

10

5.1

Соответствие фактической штатной численности реальной потребности в персонале

5

5.2

Соответствие квалификации персонала, участвующего в предоставлении услуги, требованиям административных регламентов оказания государственных услуг

5

ИТОГО

100

Количество набранных баллов

Присвоение сертификата

80-100

I уровень

60-80

II уровень

40-60

III уровень

Менее 40 баллов

Отказ в присвоении сертификата