Степень удовлетворенности жителей области качеством предоставляемых медицинских услуг является одним из важнейших показателей деятельности системы здравоохранения региона.
В 2009 году в департаменте здравоохранения и социальной защиты населения области рассмотрено 2502 обращения, поступивших через аппарат губернатора области, что на 7% больше, чем в 2008 году (2341 обращение). 997 обращений было направлено вышестоящими органами государственной власти.
По данным Белгородского территориального фонда обязательного медицинского страхования в 2006 - 2009 г.г. удовлетворенность населения медицинской помощью составила от 54,0% до 74,6%, за 2010 год составила 63,8%.
Наименование показателя | 2005 г. | 2006 г. | 2007 г. | 2008 г. | 2009 г. | 2010 г. |
Удовлетворенность медицинской помощью | нет данных | 57,0% | 72,0% | 74,6% | 54,0% | 63,8% |
Количество поступивших жалоб, из них обоснованных | 5171 | 1417 | 12054 | 611 | 345 | 324 |
2146 | 1033 | 974 | 441 | 193 | 158 | |
Количество проверок учреждений, осуществленных по итогам рассмотрения жалоб | 60 | 66 | 53 | 29 | 142 | 46 |
В целях оптимизации форм и методов работы по рассмотрению обращений граждан организована регистрация в подведомственных учреждениях здравоохранения письменных обращений согласно типовой форме, создана рабочая группа для осуществления контроля за работой с обращениями граждан, осуществляется мониторирование и анализ причин и повторности обращений.
В областных лечебно-профилактических учреждениях, а также в муниципальных ЛПУ г. г. Белгород и Старый Оскол организовано изучение мнения потребителей медицинских услуг в режиме почтового ящика. Полученная информация анализируется администрацией с принятием соответствующих организационных решений, направленных на улучшение качества оказываемой медицинской помощи.
В целом, за 2009 - 2010 г.г. не зарегистрировано увеличения числа жалоб, большинство обращений носят социальный характер и не могут быть решены только мерами медицинского характера (обеспечение дополнительных выплат, улучшение жилищных условий, установление группы инвалидности).