Платформа обратной связи разработана на базе федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" в целях создания "единого окна" цифровой обратной связи.
Система предназначена для:
обеспечения возможности подачи сообщений гражданами и юридическими лицами через "единое окно" подачи сообщений - электронные формы, размещенные на официальных сайтах исполнительных органов области и подведомственных им организаций в сети Интернет и на ЕПГУ;
(в ред. постановления Правительства Саратовской области от 22.08.2022 N 781-П)
регистрации и обработки поступивших сообщений путем присвоения уникального идентификатора каждому сообщению, структурирования и классификации сообщений, маршрутизации сообщений в исполнительные органы области и органы местного самоуправления области на основании классификации, подготовки ответов на сообщения;
(в ред. постановления Правительства Саратовской области от 22.08.2022 N 781-П)
информирования граждан и юридических лиц о статусе рассмотрения сообщений;
получения гражданами и юридическими лицами ответов на сообщения в электронной форме, возможности определения удовлетворенности ответом на сообщение;
сбора и анализа информации о работе с сообщениями, в том числе:
анализа деятельности исполнительных органов области, органов местного самоуправления области и подведомственных им организаций в части соблюдения сроков рассмотрения сообщений;
(в ред. постановления Правительства Саратовской области от 22.08.2022 N 781-П)
анализа удовлетворенности граждан и юридических лиц рассмотрением сообщений;
определения проблемных точек - вопросов, часто встречающихся в сообщениях граждан и юридических лиц;
обеспечения возможности участия граждан в вопросах местного значения путем голосования о выборе региональных и муниципальных проектов и иным вопросам;