О Комплексной программе "Обеспечение защиты прав потребителей в Саратовской области" на 2016-2020 годы (утратило силу на основании постановления Правительства Саратовской области от 21.12.2020 N 1010-П)

N п/п

Содержание мероприятия

Срок исполнения

Исполнитель

Ожидаемые результаты

1. Информационно-аналитическое сопровождение системы защиты прав потребителей на территории Саратовской области, определение приоритетных направлений деятельности по совершенствованию системы защиты прав потребителей

1.1.

Оказание содействия органам местного самоуправления области и общественным объединениям потребителей (их ассоциациям, союзам) области по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по вопросам метрологического обеспечения и стандартизации, создания системы оперативного обмена информацией в системе органов в сфере защиты прав потребителей

2016- 2020 годы

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области (по согласованию), федеральное бюджетное учреждение "Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний им. Б. А. Дубовикова в Саратовской области" (по согласованию), органы исполнительной власти области

укрепление системы защиты прав потребителей

1.2.

Формирование в муниципальных образованиях области эффективной и доступной системы обеспечения защиты прав потребителей посредством разработки и утверждения органами местного самоуправления муниципальных программ по защите прав потребителей

2016 год

органы местного самоуправления (по согласованию)

укрепление системы защиты прав потребителей

1.3.

Активизация деятельности консультационных пунктов по защите прав потребителей, созданных в муниципальных образованиях на базе федерального бюджетного учреждения здравоохранения "Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области"

2016-2020  годы

федеральное бюджетное учреждение здравоохранения "Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области" (по согласованию)

совершенствование системы защиты прав потребителей

1.4.

Формирование и организация в муниципальных образованиях области временных отделений по поверке средств измерений

2016-2020  годы

федеральное бюджетное учреждение "Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний им. Б. А. Дубовикова в Саратовской области" (по согласованию)

совершенствование системы защиты прав потребителей

2. Оказание методической и информационной поддержки производителям и продавцам товаров, исполнителям работ и услуг в сфере защиты прав потребителей

2.1.

Оказание информационной поддержки промышленным предприятиям при создании новых производств, модернизации и переоснащении действующих производственных мощностей по вопросам предоставления налоговых преференций в рамках законодательства, государственной
поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства, а также по вопросам метрологического обеспечения и стандартизации

2016-2020  годы

министерство промышленности и энергетики области, министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства области, министерство экономического развития области, федеральное бюджетное учреждение "Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний им. Б. А. Дубовикова в Саратовской области" (по согласованию)

совершенствование производственных процессов для выпуска высококачественной продукции

2.2.

Содействие повышению уровня квалификации лиц, осуществляющих управление многоквартирными домами

2016-2020  годы

министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства области, государственная жилищная инспекция области, органы местного самоуправления (по согласованию)

повышение квалификации
кадров в целях предотвращения нарушений законодательства Российской Федерации

2.3.

Осуществление регионального государственного контроля (надзора) за применением регулируемых комитетом государственного регулирования тарифов области цен (тарифов) и проведение проверок хозяйственной деятельности организаций, осуществляющих деятельность в сфере регулируемого ценообразования, в части обоснованности величины и правильности применения указанных цен (тарифов)

2016-2020  годы

комитет государственного регулирования тарифов области

выявление и пресечение правонарушений в сфере применения регулируемых цен (тарифов)

2.4.

Оказание консультативной и методической помощи государственным учреждениям ветеринарии и иным организациям, оказывающим ветеринарные услуги

ежегодно

управление ветеринарии Правительства области

повышение уровня специальных знаний, профессиональных навыков и знаний законодательства
Российской Федерации о ветеринарии у работников организаций, оказывающих ветеринарные услуги

2.5.

Организация зональных семинаров для работников потребительского рынка области, в том числе по вопросам обеспечения прав и законных интересов потребителей

2016-2020  годы

министерство экономического развития области, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области (по согласованию)

повышение уровня правовой грамотности и квалификации кадров, занятых в сфере потребительского рынка области

2.6.

Организация и проведение курсов повышения квалификации для работников предприятий и организаций области по поверке и калибровке средств измерений, метрологическому обеспечению производства, метрологической экспертизе документов

2016-2020  годы

федеральное бюджетное учреждение "Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний им. Б. А. Дубовикова в Саратовской области" (по согласованию)

создание эффективной системы повышения уровня правовой грамотности и квалификации кадров, работающих на потребительском рынке области

2.7.

Обеспечение повышения качества предоставляемых услуг организациями туристического бизнеса путем проведения обучающих семинаров

2018 - 2020 годы

комитет по туризму области

повышение уровня правовой грамотности и квалификации кадров, работающих на туристическом рынке в области

3. Совершенствование системы оказания правовой помощи потребителям

3.1.

Организация оказания консультационных, юридических услуг по обращениям граждан, связанным с вопросами защиты прав потребителей, поступившим по телефонам горячей линии, электронной почте, а также организация консультирования потребителей на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг

постоянно

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области (по согласованию), органы местного самоуправления (по согласованию), федеральное бюджетное учреждение здравоохранения "Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области" (по согласованию), общественные объединения потребителей (по согласованию), министерство здравоохранения области, министерство образования области, министерство экономического развития области, государственное автономное учреждение Саратовской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг"

повышение уровня правовой грамотности

3.2.

Мониторинг судебной практики по потребительским спорам и правонарушениям, касающимся вопросов защиты прав потребителей

2016-2020  годы

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области (по согласованию), органы местного самоуправления (по согласованию)

совершенствование практики по судебной защите потребителей

3.3.

Оказание правовой помощи потребителям через консультационные центры, созданные на базе федерального бюджетного учреждения здравоохранения "Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области", акцентировав внимание на обеспечение защиты прав социально уязвимых категорий потребителей

2016-2020  годы

федеральное бюджетное учреждение здравоохранения "Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области" (по согласованию)

оказание правовой помощи потребителям

3.4.

Организация взаимодействия с общественными организациями по судебной защите прав потребителей, в том числе посредством заключения соглашений о сотрудничестве, обмена информацией

2016-2020  годы

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области (по согласованию), общественные объединения потребителей области (по согласованию)

оказание правовой помощи потребителям

4. Организация системного обучения основам правовых знаний в сфере защиты прав потребителей

4.1.

Организация многоуровневой системы подготовки квалифицированных кадров менеджеров и специалистов массовых профессий

2016-2020  годы

министерство образования области, профессиональные образовательные организации и образовательные организации высшего образования (по согласованию)

обеспечение высокого уровня квалификации специалистов, работающих с потребителями товаров (работ, услуг)

4.2.

Популяризация основ законодательства о защите прав потребителей среди обучающихся образовательных организаций области

2016-2020  годы

министерство образования области, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области (по согласованию), профессиональные образовательные организации и образовательные организации высшего образования (по согласованию), общественные объединения потребителей области (по согласованию)

повышение уровня правовой грамотности

4.3.

Проведение олимпиад, конкурсов по тематике законодательства о защите прав потребителей среди обучающихся общеобразовательных организаций, профессиональных образовательных организаций и образовательных организаций высшего образования

2016-2020  годы

министерство образования области, профессиональные образовательные организации и образовательные организации высшего образования (по согласованию), общественные объединения потребителей области (по согласованию)

повышение уровня правовой грамотности

5. Комплекс мер по просвещению и информированию населения в сфере защиты прав потребителей

5.1.

Проведение информационных акций, приуроченных к празднованию Всемирного дня защиты прав потребителей, в том числе распространение в местах массового скопления граждан листовок, брошюр, справочных материалов по защите прав потребителей; организация и проведение Дней качества, смотров-конкурсов, выставок, ярмарок-распродаж потребительских товаров местных товаропроизводителей с привлечением предприятий-изготовителей, предпринимателей и потребителей

2016-2020  годы

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав
потребителей и благополучия человека по Саратовской области (по согласованию), федеральное
бюджетное учреждение "Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний им. Б. А. Дубовикова в Саратовской области" (по согласованию), общественные объединения потребителей области (по согласованию), органы местного самоуправления (по согласованию), государственное автономное учреждение Саратовской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг"

информирование населения об уровне качества потребительских товаров, налаживание обратной связи местных предприятий- изготовителей с покупателями их продукции

5.2.

Проведение просветительских акций в рамках мероприятий, посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей, Неделе сбережений, Дню пожилого человека, Дню качества и др.; просветительская работа с населением через печатные и электронные средства массовой информации

2016-2020  годы

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области (по согласованию), отделение по Саратовской области Волго-Вятского главного управления Центрального банка Российской Федерации (по согласованию), федеральное бюджетное учреждение здравоохранения "Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области" (по согласованию), государственное автономное учреждение Саратовской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг"

повышение уровня финансовой грамотности населения, минимизация нарушений законодательства по защите прав потребителей в сфере оказания финансовых услуг

5.3.

Размещение в доступных для всех жителей в многоквартирном доме местах списков и реквизитов органов и организаций в сфере жилищно-коммунального хозяйства с указанием номеров телефонов аварийных служб ресурсоснабжающих организаций, органов государственной жилищной инспекции

2016-2020  годы

министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства области, государственная жилищная инспекция области, управляющие организации (по согласованию), товарищества собственников жилья, жилищно-строительные, жилищные или иные специализированные потребительские кооперативы (по согласованию), органы местного самоуправления (по согласованию)

информирование широких слоев населения, контроль качества и доступности потребляемых населением услуг

5.4.

Повышение эффективности работы "горячей линии" по вопросам транспортного обслуживания населения

2016-2020  годы

министерство транспорта и дорожного хозяйства области

минимизация нарушений законодательства по защите прав потребителей в сфере транспорта

5.5.

Организация содействия информированию населения о правилах оказания транспортных услуг

2016-2020  годы

министерство транспорта и дорожного хозяйства области

повышение уровня информированности потребителей

5.6.

Организация и проведение семинаров, "круглых столов" по вопросам разъяснения норм жилищного законодательства, способах управления многоквартирным домом, предоставления и оплаты коммунальных услуг, проведения поверки приборов учета энергоресурсов

2016-2020  годы

министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства области, государственная жилищная инспекция области, органы местного самоуправления (по согласованию), федеральное бюджетное учреждение "Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний им. Б. А. Дубовикова в Саратовской области" (по согласованию)

повышение уровня грамотности населения в вопросах предоставления жилищно- коммунальных услуг, субсидий на оплату жилищно- коммунальных услуг

5.7.

Размещение на информационных стендах медицинских организаций области доступной информации для граждан и их родственников о перечне оказываемых платных медицинских услуг и их стоимости, режиме работы специалистов по оказанию платных медицинских услуг, их специализации и сертификации, льготах, предоставляемых отдельным категориям граждан, адресах и телефонах руководителей медицинских организаций и вышестоящих органов управления здравоохранением

2016-2020  годы

министерство здравоохранения области, медицинские организации (по согласованию)

повышение уровня информированности потребителей платных медицинских услуг

5.8.

Разъяснения в электронных и печатных средствах массовой информации задач и полномочий ветеринарной службы, направлений деятельности учреждений ветеринарии, в том числе по оказанию ветеринарных услуг

2016-2020  годы

управление ветеринарии Правительства области

информирование широких слоев населения, субъектов предпринимательской деятельности

5.9.

Организацияи проведение семинаров, "круглых столов", встреч с гражданами по вопросам предоставления ветеринарных услуг

2016-2020  годы

управление ветеринарии Правительства области, областные государственные учреждения ветеринарии (по согласованию)

повышение уровня информированности населения и предпринимателей о видах и характере услуг, оказываемых ветеринарной службой

5.10.

Проведение "Дней информации", направленных на повышение уровня информированности потребителей по вопросам стандартизации и технического регулирования

2016-2020  годы

федеральное бюджетное учреждение "Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний им. Б. А. Дубовикова в Саратовской области" (по согласованию)

информирование населения об основных требованиях безопасности потребительских товаров и услуг

5.11.

Публикация в электронных средствах массовой информации уведомлений о проектах технических регламентов, информации об отмененных стандартах, о выставках и конкурсах "100 лучших товаров России", ответов на запросы потребителей по вопросам технического регулирования, стандартизации, метрологии

2016-2020  годы

федеральное бюджетное учреждение "Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний им. Б. А. Дубовикова в Саратовской области" (по согласованию)

повышение уровня грамотности потребителей в сфере технического регулирования, метрологии

6. Осуществление мер по совершенствованию системы контроля безопасности товаров (работ, услуг)

6.1.

Организация и проведение в пределах компетенции контрольно-надзорных мероприятий в сфере защиты прав потребителей по соблюдению хозяйствующими субъектами обязательных требований к товарам и услугам

2016-2020  годы

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области (по согласованию)

повышение эффективности контрольно- надзорной деятельности, направленной на защиту прав потребителей

6.2.

Создание и организация работы по контролю за подготовкой объектов жилищно-коммунального комплекса к работе в осенне-зимний период

ежегодно

министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства области, государственная жилищная инспекция области, органы местного самоуправления (по согласованию), Нижне-Волжское управление Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору (по согласованию)

организация контроля подготовки к отопительному сезону

6.3.

Осуществление мониторинга цен и тарифов на отдельные виды товаров (работ, услуг)

2016-2020  годы

министерство экономического развития области, министерство здравоохранения области, министерство промышленности и энергетики области, министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства области, комитет государственного регулирования тарифов области, органы местного самоуправления (по согласованию)

недопущение фактов необоснованного роста цен

6.4.

Оказание информационной и методической поддержки собственникам помещений в многоквартирных домах по вопросам управления многоквартирным домом, проведения капитального ремонта многоквартирных домов

ежегодно

министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства области, государственная жилищная инспекция области, министерство информации и печати области, органы местного самоуправления (по согласованию)

участие собственников помещений в управлении многоквартирными домами

6.5

Организация и проведение мероприятий по мониторингу соблюдения транспортными предприятиями правил перевозки пассажиров и багажа

2016-2020  годы

министерство транспорта и дорожного хозяйства области

повышение качества предоставления транспортных услуг

6.6.

Ведение в медицинских организациях книг жалоб и предложений, журналов обращений граждан

2016-2020  годы

министерство здравоохранения области, медицинские организации (по согласованию)

своевременное получение информации от граждан о качестве и объемах предоставляемых платных и бесплатных медицинских услуг в медицинских организациях

6.7.

Организация и контроль за работой ящиков "Для писем руководителю" в медицинских организациях

2016-2020  годы

министерство здравоохранения области, государственные и муниципальные медицинские организации (по согласованию)

получение информации от граждан о качестве и объемах предоставляемых платных и бесплатных медицинских услуг

6.8.

Мониторинг качества ветеринарных услуг, оказываемых областными государственными учреждениями ветеринарии

2016-2020  годы

управление ветеринарии Правительства области

повышение качества и доступности для населения и субъектов хозяйственной деятельности ветеринарных услуг, оказываемых областными государственными учреждениями ветеринарии

6.9.

Организация ведения книг жалоб, обращений и пожеланий граждан, других потребителей ветеринарных услуг во всех структурных подразделениях учреждений ветеринарии

постоянно

областные государственные учреждения ветеринарии -областная, городская и районные станции по борьбе с болезнями животных

мониторинг общественного мнения граждан и субъектов предпринимательской деятельности о качестве предоставляемых ветеринарных услуг, расценках на платные ветеринарные услуги, оперативное устранение недостатков в организации предоставления ветеринарных услуг, повышение качества ветеринарного обслуживания

6.10.

Проведение независимой экспертизы пищевых продуктов как производимых на территории области, так и ввозимых извне по качеству и безопасности, услуг общественного питания в соответствии с областями аккредитации испытательных лабораторий учреждений

2016-2020  годы

федеральное бюджетное учреждение "Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний им. Б. А. Дубовикова в Саратовской области" (по согласованию), федеральное бюджетное учреждение здравоохранения "Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области" (по согласованию), федеральное бюджетное учреждение здравоохранения "Саратовская межобластная ветеринарная лаборатория" (по согласованию)

обеспечение качества и безопасности производимой и реализуемой потребителям продовольственной продукции, предупреждение пищевых отравлений

6.11.

Осуществление внутреннего контроля сроков и качества исполнения административных процедур в процессе предоставления государственных услуг органами исполнительной власти области

2016-2020  годы

органы исполнительной власти области

обеспечение сроков предоставления государственных услуг, предусмотренных административными регламентами