91. Обращения граждан, поступившие в Министерство, рассматриваются в соответствии с федеральным и областным законодательством.
92. Обращения граждан регистрируются и формируются в дела отдельно от других поступающих документов Министерства.
Обращение гражданина регистрируется Группой как поступающий документ.
93. Регистрация обращений граждан, поступивших в Министерство письменно, по электронным каналам связи или во время личного приема должностными лицами Министерства, ведется в СЭДО с использованием базы данных Министерства "Обращения граждан".