1. Настоящий Регламент использования информационной системы "Техническая поддержка" в сети Интернет по адресу: www.help.omskportal.ru (далее - информационная система "Техническая поддержка") органами исполнительной власти Омской области, органами местного самоуправления Омской области, а также государственными и муниципальными учреждениями Омской области, участвующими в предоставлении государственных и муниципальных услуг (далее - Регламент), устанавливает организационные требования к техническому обслуживанию и сопровождению заявок в информационной системе "Техническая поддержка".
2. В Регламенте используются следующие основные понятия:
1) заявка - уведомление о возникшей проблеме в работе программно-аппаратного комплекса (программного обеспечения и вычислительной техники);
2) заявитель - работник органа исполнительной власти Омской области, органа местного самоуправления Омской области, государственного или муниципального учреждения Омской области, направивший заявку;
3) ответственный специалист - работник Главного управления информационных технологий и связи Омской области (далее - Главное управление), ответственный за работу технической поддержки и сфере организации и обеспечения эксплуатации программно-технического комплекса;
4) служба технической поддержки - структурное подразделение Главного управления, осуществляющее функции технического обеспечения работоспособности и эксплуатации систем;
5) субъекты технической поддержки - органы исполнительной власти Омской области, органы местного самоуправления Омской области, государственные и муниципальные учреждения Омской области;
6) информационная система "Техническая поддержка" - информационная система, предназначенная для направления заявки и ответа на заявку по оказанию консультационных и технологических услуг по поддержке существующего функционала программного обеспечения и вычислительной техники.
3. Информационная система "Техническая поддержка" доступна в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу: www.help.omskportal.ru.