При обращении гражданина в случае нарушения его прав на получение бесплатной медицинской помощи возникающие проблемы в досудебном порядке обязаны решать:
руководитель структурного подразделения медицинской организации, руководитель медицинской организации;
страховая медицинская организация, включая своего страхового представителя;
министерство здравоохранения Новосибирской области, территориальный орган Росздравнадзора по Новосибирской области, Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Новосибирской области;
общественные организации, включая Общественный совет по защите прав пациентов при министерстве здравоохранения Новосибирской области, региональное отделение Общественного совета по защите прав пациентов при территориальном органе Росздравнадзора по Новосибирской области, профессиональные некоммерческие медицинские и пациентские организации.