Порядок
приема заявок (записи) на прием к врачу
медицинской организации
(далее - Порядок)
1. Настоящий Порядок определяет сроки и последовательность действий подведомственных министерству здравоохранения Нижегородской области медицинских организаций, оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь в рамках Программы государственных гарантий бесплатного оказания населению Нижегородской области медицинской помощи (далее - Программа), утвержденной в установленном порядке, при осуществлении приема заявок (записи) на прием к врачу.
2. Прием заявок (запись) на прием к врачу осуществляется медицинскими организациями в региональном сегменте Единой информационной системы в сфере здравоохранения Нижегородской области - "Медицинская информационная система Нижегородской области" (далее - медицинская информационная система Нижегородской области).
3. При осуществлении записи на прием к врачу медицинские организации обеспечивают соблюдение права на внеочередное оказание медицинской помощи отдельным категориям граждан, установленного в соответствии с действующим законодательством, Программой.
4. Для приема заявок (записи) на прием к врачу граждане, имеющие право на получение медицинской помощи в рамках Программы и которым требуется оказание плановой медицинской помощи, а также их представители (далее также - граждане, представители, вместе именуемые заявители) обращаются в медицинскую организацию, выбранную ими в порядке, разработанном и утвержденном Министерством здравоохранения Российской Федерации, в том числе, по территориально-участковому принципу.
5. Информация о порядке приема заявок (записи) на прием к врачу, о перечне отдельных категорий граждан, обладающих правом внеочередного оказания медицинской помощи и порядке реализации права, сообщается заявителям при личном обращении в регистратуру медицинской организации, по номерам телефонов регистратуры, а также размещается на информационной стенде медицинской организации.
6. Прием заявок (запись) на прием к врачу осуществляется:
6.1. Путем личного обращения гражданина или его представителя в регистратуру медицинской организации.
В случае личного обращения гражданина или его представителя в медицинскую организацию для приема заявок (записи) на прием к врачу сотрудник регистратуры, ответственный за прием заявок (запись) на прием к врачу:
- принимает от гражданина документы, указанные в пункте 12 настоящего Порядка, от представителя гражданина документы, указанные в пункте 13 настоящего Порядка;
- устанавливает личность гражданина, а при обращении представителя гражданина устанавливает личность представителя и наличие полномочий на представление интересов гражданина в медицинской организации;
- осуществляет проверку прикрепления гражданина к врачебному участку медицинской организации. В случае, если гражданин не прикреплен к врачебному участку медицинской организации, сотрудник регистратуры информирует гражданина или его представителя о необходимости прикрепления гражданина к врачебному участку и предлагает оформить соответствующее заявление. В случае отказа гражданина или представителя от прохождения процедуры прикрепления гражданина к врачебному участку, сотрудником регистратуры оформляется документ, содержащий отказ в записи на прием с указанием причины такого отказа. Документ выдается гражданину либо его представителю;
- устанавливает принадлежность гражданина, либо ее отсутствие к категории граждан, которым предоставляется право на внеочередное оказание медицинской помощи в соответствии с Программой;
- устанавливает в консультации какого врача нуждается гражданин, наличие направления (в случае получения специализированной первичной медико-санитарной помощи);
- определяет дату и время в расписании выбранного врача, доступное для записи на прием;
- согласовывает с гражданином либо его представителем дату и время приема; сообщает ему фамилию, имя, отчество (при наличии) врача и наименование его врачебной специальности, фактический адрес медицинской организации, в которой осуществляется прием; (абзац в ред. приказом министерства здравоохранения Нижегородской области от 20.09.2023 № 315-792/23П/од - см. предыдущую редакцию)
- резервирует дату и время приема в подсистеме "Регистратура" медицинской информационной системы Нижегородской области;
- сообщает гражданину или его представителю дату, время приема, фамилию, имя, отчество (при наличии) врача, наименование его врачебной специальности, фактический адрес медицинской организации, в которой осуществляется прием. (абзац в ред. приказом министерства здравоохранения Нижегородской области от 20.09.2023 № 315-792/23П/од - см. предыдущую редакцию)
6.2. Путем обращения гражданина или представителя по телефону.
В случае обращения гражданина или его представителя по телефону сотрудник регистратуры медицинской организации или оператор единого Контакт-центра, ответственный за прием заявок (запись) на прием к врачу:
- устанавливает фамилию, имя, отчество (при наличии), дату рождения гражданина, которому требуется осуществление записи на прием к врачу; (абзац в ред. приказом министерства здравоохранения Нижегородской области от 20.09.2023 № 315-792/23П/од - см. предыдущую редакцию)
- устанавливает принадлежность гражданина, либо ее отсутствие к категории граждан, которым предоставляется право на внеочередное оказание медицинской помощи в соответствии с Программой;
- устанавливает в консультации какого врача нуждается гражданин;
- согласовывает с гражданином либо его представителем дату и время приема; сообщает фамилию, имя, отчество (при наличии) врача и наименование его врачебной специальности, фактический адрес медицинской организации, в которой осуществляется прием; (абзац в ред. приказом министерства здравоохранения Нижегородской области от 20.09.2023 № 315-792/23П/од - см. предыдущую редакцию)
- резервирует дату и время приема в подсистеме "Регистратура" медицинской информационной системы Нижегородской области;
- сообщает гражданину или его представителю дату, время приема, фамилию, имя, отчество (при наличии) врача, наименование его врачебной специальности, фактический адрес медицинской организации, в которой осуществляется прием. (абзац в ред. приказом министерства здравоохранения Нижегородской области от 20.09.2023 № 315-792/23П/од - см. предыдущую редакцию)
- предупреждает гражданина о необходимости представить документы, указанные в пункте 12, а для представителя гражданина - документы, указанные в пункте 13 настоящего Порядка при личном посещении медицинской организации.
6.3. Путем электронной записи гражданина или его представителя на прием через соответствующие сетевые ресурсы портал государственных услуг Российской Федерации http://www.gosuslugi.ru/ и региональный портал медицинских услуг https://mis.mznn.ru/).